Настройка Приема данных в Freshdesk
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных Настройка Freshdesk в качестве Приема данных](/media/blogimg/auto/ru/6df82169761a8c6bccef5425d4d518ee.png)
Интеграция позволит вам создавать в Freshdesk новые контакты и тикеты, а также обновлять и добавлять информацию в тикеты на основании данных из других систем. Например, вы можете передавать данные контакта с вашего сайта, лендинга или Google Sheets в Freshdesk и обрабатывать их в одном месте. Интеграция позволит вам максимально эффективно автоматизировать процесс обработки данных с помощью разных сервисов, которые используете.
Давайте пройдем весь этап настройки Freshdesk вместе!
Навигация:
1. Что будет делать интеграция с Freshdesk?
2. Как подключить аккаунт Freshdesk к ApiX-Drive?
3. Как настроить в выбранном действии передачу данных в Freshdesk?
4. Пример данных, которые будут отправлены в ваш Freshdesk.
5. Автообновление и интервал срабатывания связи.
После того, как вы настроили систему Источника данных, например, Google Sheets, можно приступить к настройке Freshdesk в качестве Приема данных.
Для этого кликаем "Начать настройку Приема данных".
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Переход к настройке системы приема данных Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Переход к настройке системы приема данных](/media/blogimg/auto/ru/64228d9c43222f6e30b9543f3c61ce39.png)
Выберите систему в качестве Приема данных. В данном случае, необходимо указать Freshdesk.
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Выбор системы Приема данных Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Выбор системы Приема данных](/media/blogimg/auto/ru/abb92a93b8261fd9c9a7b6149ad00196.png)
Далее, необходимо указать действие, например, "Создать КОНТАКТ".
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Выбор действия Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Выбор действия](/media/blogimg/auto/ru/edc2b564912a8b3b1574abbab9a47965.png)
- Создать КОНТАКТ - cистема на основе данных из блока Источника данных будет создавать новый контакт.
- Создать ТИКЕТ - cистема на основе данных из блока Источника данных будет создавать новый тикет.
- Обновить ТИКЕТ - cистема на основе данных из блока Источника данных будет обновлять информацию в уже существующем тикете.
- Добавить ОТВЕТ на тикет - cистема на основе данных из блока Источника данных будет добавлять ответ в существующий тикет.
Следующий шаг - выбор аккаунта Freshdesk в который будут передаваться данные.
Если нет подключенных логинов к системе кликните "Подключить аккаунт".
![Настройка Freshdesk | Подключение аккаунта Настройка Freshdesk | Подключение аккаунта](/media/blogimg/auto/ru/e70306d002098367a1f7abf5e152f77e.png)
Укажите ваш домен и API ключ для подключения к личному кабинету Freshdesk.
Заполните поля соответствующими значениями, где:
Домен - доменное имя вашего аккаунта Freshdesk, указанное без дополнительных символов https://, / и т.д.
API ключ - это ключ для подключения к личному кабинету Freshdesk.
После этого произойдет перезагрузка страницы и сохраненный аккаунт автоматически будет выбран.
Если этого не произошло, выберите созданный аккаунт в списке.
![Настройка Freshdesk | Подключение аккаунта Настройка Freshdesk | Подключение аккаунта](/media/blogimg/auto/ru/34ed7f7b2c25dfd751b93c994e5187c6.png)
API ключ находится в разделе "Настройки профиля".
![Настройка Freshdesk | Доступ к API ключу Настройка Freshdesk | Доступ к API ключу](/media/blogimg/auto/ru/9a05006bcea2c6bd90c14f96e9a39151.png)
![Настройка Freshdesk | Доступ к API ключу Настройка Freshdesk | Доступ к API ключу](/media/blogimg/auto/ru/63ef8e2a6acd59a46b65a18d2067e874.png)
![Настройка Freshdesk | Выбор аккаунта Настройка Freshdesk | Выбор аккаунта](/media/blogimg/auto/ru/2f7385f52588ae43b8c673ed7ffafe8a.png)
Теперь необходимо произвести настройку связи полей Источника данных на примере Google Sheets с соответствующими полями в Freshdesk.
Для того чтобы добавить переменную, кликните по полю, в которое вам нужно передавать данные и выберите нужную переменную из выпадающего списка. При необходимости вы можете написать данные вручную.
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей](/media/blogimg/auto/ru/2f870f2b4b40474caa2c4f9e21152a7b.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей](/media/blogimg/auto/ru/6a71d750dfe2f5ab7daeb0f1b65904b1.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей](/media/blogimg/auto/ru/c2b00bb9bf7b5ad37df4195b5d744025.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей](/media/blogimg/auto/ru/f5cb5eefb745b1800009ccbabb172d7c.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей](/media/blogimg/auto/ru/865ef1482f1c2cbfc7c640ee235bedc3.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей](/media/blogimg/auto/ru/824ba978fe155ea1658ee4dc2e8fd986.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Назначение полей](/media/blogimg/auto/ru/89754d3b7147d610786375673c08ec82.png)
Теперь вы можете увидеть тестовые данные.
Если вы хотите отправить тестовые данные в Freshdesk для того, чтобы проверить корректность настройки - кликните "Отправить тестовые данные в Freshdesk" и перейдите в Freshdesk, чтобы проверить результат.
Если вы хотите изменить настройки - кликните "Редактировать" и вы вернетесь на шаг назад.
Если вас все устраивает кликните "Далее".
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Тестовые данные Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Тестовые данные](/media/blogimg/auto/ru/70f91eda43fefeeb46ceeeda0770e504.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Тестовые данные Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Тестовые данные](/media/blogimg/auto/ru/b80f947741593d10fa6f9aefe7befcf2.png)
Обратите внимание! При создании нового КОНТАКТА наша система не учитывает в полях данных о Компании ваши настроенные пользовательские поля в Freshdesk, которые обозначены как обязательные.
Также при создании нового ТИКЕТА наша система не учитывает в полях данных о Компании и о Контакте ваши настроенные пользовательские поля в Freshdesk, которые обозначены как обязательные.
Для успешной работы связи просто отмените обязательность в пользовательских полях в вашем аккаунте Freshdesk.
На этом настройка Приема данных завершена!
Теперь можете приступить к выбору интервала обновления и включению автообновления.
Для этого кликните "Включить автообновление".
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Переход к включению автообновления Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Переход к включению автообновления](/media/blogimg/auto/ru/c43085e6aa6655e75904ecd53e5a66a7.png)
На главном экране кликните на иконку шестеренки, чтобы выбрать необходимый интервал обновления или настройте Запуск по расписанию. Для того чтобы запускать связь по времени выберите Запуск по расписанию и укажите желаемое время срабатывания обновления связи или добавьте сразу несколько вариантов времени, когда нужно, чтобы срабатывала связь.
Внимание! Чтобы Запуск по расписанию сработал в указанное время необходимо, чтобы интервал между текущим временем и указанным временем был более 5 минут. Например, вы выбираете время 12:10 и текущее время 12:08 - в этом случае автообновление связи произойдет в 12:10 на следующий день. Если вы выбираете время 12:20 и текущее время 12:13 - автообновление связи сработает сегодня и далее каждый день в 12:20.
Для того чтобы текущая связь срабатывала после другой связи, поставьте галочку "Обновлять только после связи" и укажите связь, после которой будет срабатывать текущая.
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Выбор интервала обновления Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Выбор интервала обновления](/media/blogimg/auto/ru/dd06a31d602ff0b33b5c6cd2b2a41bcc.png)
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Приоритет обновления Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Приоритет обновления](/media/blogimg/auto/ru/f0a0b88ab1473c4bcd9ba77bb07570cb.png)
Для включения автообновления переключите ползунок в положение как показано на картинке.
Для того чтобы выполнить разовое срабатывание связи, кликните по иконке в виде стрелки.
![Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Включение автообновления Настройка Freshdesk в качестве Приема данных | Включение автообновления](/media/blogimg/auto/ru/1e4c12e220b4521d6558d27dc5b3aadc.png)
На этом настройка Freshdesk в качестве Приема данных завершена! Видите как все просто!?
Теперь можете не беспокоиться, дальше ApiX-Drive сделает всё самостоятельно!