Интеграция Evecalls

Система EveCalls предназначена для автоматизации телефонных звонков. Фактически это робот, который умеет обзванивать клиентов и разговаривать с ними как обычный работник call-центра. Практика показывает, что целых 78% процентов клиентов не понимают, что с ними говорит не живой человек, а автоматическая система. В отличие от самых первых примитивных решений такого рода, система EveCalls способна не просто произносить определённые фразы, но и реагировать на вопросы человека, поднявшего трубку. «Общаясь» таким образом, EveCalls предлагает совершить какое-либо действие (например, купить товар или установить приложение) и, получив согласие, автоматически отправляет SMS с соответствующей ссылкой. EveCalls может синтезировать разные голоса или использовать готовые записи. Первый вариант проще в реализации. Зато при втором варианте снижается вероятность того, что собеседник распознает, что общается с роботом. По заявлению разработчиков, за один час система способна обзвонить больше человек, чем даже очень опытный оператор за один день. Тут нужно учесть, что подобная работа очень монотонна, люди на ней быстро утомляются и производительность их падает. EveCalls же не знает подобных проблем. К тому же отсутствует необходимость в поиске и обучении персонала, снижается себестоимость звонка. Плюс есть возможность быстро сменить разговорный сценарий. Пользователям сервиса доступны не только самые разнообразные настройки, но и подробная статистика. Аналитика совершенных звонков позволит своевременно выявить слабое место выбранного сценария, быстро внеся все требуемые правки.