Інтеграція Evecalls

Система EveCalls призначена для автоматизації телефонних дзвінків. Фактично це робот, який вміє обдзвонювати клієнтів і розмовляти з ними як звичайний працівник call-центру. Практика показує, що цілих 78% відсотків клієнтів не розуміють, що з ними говорить не жива людина, а автоматична система. На відміну від найперших примітивних рішень такого роду, система EveCalls здатна не просто вимовляти певні фрази, а й реагувати на питання людини, яка підняла трубку. «Спілкуючись» таким чином, EveCalls пропонує вчинити будь-яку дію (наприклад, купити товар або встановити додаток) і, отримавши згоду, автоматично відправляє SMS з відповідним посиланням. EveCalls може синтезувати різні голоси або використовувати готові записи. Перший варіант простіше в реалізації. Зате при другому варіанті знижується ймовірність того, що співрозмовник розпізнає, що спілкується з роботом. За заявою розробників, за одну годину система здатна обдзвонити більше людей, ніж навіть дуже досвідчений оператор за один день. Тут потрібно врахувати, що подібна робота дуже монотонна, люди на ній швидко втомлюються і продуктивність їх падає. EveCalls ж не знає подібних проблем. До того ж відсутня необхідність в пошуку і навчанні персоналу, знижується собівартість дзвінка. Плюс є можливість швидко змінити розмовний сценарій. Користувачам сервісу доступні не тільки найрізноманітніші налаштування, але і докладна статистика. Аналітика здійснених дзвінків дозволить своєчасно виявити слабке місце обраного сценарію, швидко внести всі необхідні правки.