Einbindung Evecalls

Das EveCalls-System wurde entwickelt, um Telefongespräche zu automatisieren. Tatsächlich ist dies ein Roboter, der Kunden anrufen und mit ihnen wie ein gewöhnlicher Callcenter-Mitarbeiter sprechen kann. Die Praxis zeigt, dass bis zu 78 % der Kunden nicht verstehen, dass nicht ein lebender Mensch mit ihnen spricht, sondern ein automatisches System. Im Gegensatz zu den allerersten primitiven Lösungen dieser Art ist das EveCalls-System nicht nur in der Lage, bestimmte Sätze auszusprechen, sondern auch auf die Fragen der Person zu antworten, die den Hörer abnimmt. Auf diese Weise „kommunizieren“ bietet EveCalls jede Aktion an (z. B. ein Produkt kaufen oder eine Anwendung installieren) und versendet nach Erhalt der Einwilligung automatisch eine SMS mit einem entsprechenden Link. EveCalls kann verschiedene Stimmen synthetisieren oder Standardaufnahmen verwenden. Die erste Option ist einfacher zu implementieren. Bei der zweiten Option sinkt jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass der Gesprächspartner erkennt, dass er mit dem Roboter kommuniziert. Laut den Entwicklern kann das System in einer Stunde mehr Leute anrufen als selbst ein sehr erfahrener Operator an einem Tag. Hier ist zu berücksichtigen, dass solche Arbeiten sehr eintönig sind, die Menschen schnell müde werden und ihre Produktivität abnimmt. EveCalls sind sich solcher Probleme nicht bewusst. Außerdem entfällt die Notwendigkeit, Personal zu finden und zu schulen, und die Kosten für einen Anruf werden reduziert. Außerdem besteht die Möglichkeit, das gesprochene Skript schnell zu ändern. Service-Nutzer haben nicht nur Zugriff auf eine Vielzahl von Einstellungen, sondern auch auf detaillierte Statistiken. Die Analyse der getätigten Anrufe ermöglicht es Ihnen, die Schwachstelle des ausgewählten Szenarios rechtzeitig zu identifizieren und alle erforderlichen Änderungen schnell vorzunehmen.