Einbindung Microsoft Dynamics 365

Wie der Name schon verrät, handelt es sich bei diesem Dienst um einen Vertreter einer umfangreichen CRM-Familie, diesmal jedoch von Microsoft. Microsoft Dynamics CRM wurde als Tool entwickelt, um die Organisation von Vertrieb und Marketing zu vereinfachen und die Qualität des Helpdesks zu verbessern. Das System eignet sich für den Einsatz in Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen. Benutzer des Dienstes erhalten Möglichkeiten wie die Bearbeitung von Kundenanfragen auf der Grundlage ihrer früheren Aktivitäten, die Erstellung von kommerziellen Angeboten, die Erstellung von Marketinglisten und vieles mehr. Der Dienst bietet auch die Möglichkeit zur Integration mit Lösungen wie MS Sharepoint Server, MS Exchange Server, Skype und MS Office. Tatsächlich sind die Möglichkeiten des Produkts wirklich sehr breit und es bedarf mehr als eines beeindruckenden Materials, um sie zu beschreiben. Die Arbeit an dem Dienst begann 2001 und die erste Version wurde 2003 der breiten Öffentlichkeit vorgestellt und hieß Microsoft CRM 1.0. Die Marke Dynamics CRM erschien etwas später - im Jahr 2005. Einigen Berichten zufolge ist dieses Produkt heute eines der am häufigsten verwendeten CRMs der Welt, während die Anzahl der Benutzer ständig zunimmt. Die wachsende Popularität wird sowohl durch den „lauten“ Namen der Schöpfer als auch durch die gebotenen Möglichkeiten und die relative Benutzerfreundlichkeit begünstigt.