23.11.2021
73

Политика конфиденциальности

Публикация: 23.11.2021.
Начиная с даты публикации документ применяется для новых и существующих Пользователей ApiX-Drive.

Термины и дефиниции, которые не определены в данном документе, определены в Условиях использования ApiX-Drive.

GDPR” означает Регламент (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения таких данных.

Персональные данные, процессор и контроллер имеют значение, данное им в статье 4 GDPR.

1. Информация о Компании и Сервисе

1.1. О нас

Оператор этого Сервиса и ответственное лицо в смысле GDPR это общество с ограниченной ответственностью Apicom Solutions OÜ, зарегистрированное в соответствии с законодательством Эстонии, с регистрационным номером: 16182813 и юридическим адресом: Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626. (далее именуемое “Компания”, а также “мы”, “нас”, “наш” и т. д.)  

Мы стремимся обеспечить безопасность хранения и обработки ваших данных. Для нас важна защита и безопасность не только ваших персональных данных, но также вашего Контента Пользователя, который передается через наш Сервис. В рамках этого принципа мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR и в соответствии с правилами защиты данных, применимыми к нам и нашему Сервису.

СОГЛАШАЯСЬ С УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ НА СБОР, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ПЕРЕДАЧУ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ДЛЯ ОБРАБОТКИ, ОПИСАННОЙ В НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И НАШИХ УСЛОВИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ.

Пожалуйста, прочтите эту Политику конфиденциальности внимательно, поскольку ваш доступ к Сервису и его использование означает, что вы прочитали и поняли все условия настоящей Политики конфиденциальности.

Если вы не желаете передавать нам свои персональные данные, вы можете использовать все области нашего Сервиса и Сайта, которые не требуют авторизации, без необходимости раскрывать свои персональные данные.

1.2. Дополнительная информация

Наш Сайт и/или Сервис могут содержать ссылки на другие сайты или сервисы, за контент и функции которых Компания не несет ответственности. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами защиты данных на соответствующих сайтах или в сервисах у соответствующих операторов. Если вы используете Сервис для передачи вашего Контента Пользователя из одного сервиса или системы в другую, то вы самостоятельно несете ответственность за соответствие такой передачи данных правилам защиты таких сервисов или систем, откуда и куда вы передаете ваш Контент Пользователя.

Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры для защиты от несанкционированного доступа и/или незаконной обработки ваших персональных данных или вашего Контента Пользователя, а также от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного раскрытия таких данных. Однако обратите внимание, что мы не можем полностью устранить риски безопасности, связанные с хранением и передачей таких данных.

Так как наш Сервис специально не предназначен для несовершеннолетних детей и подростков, то передача нам их персональных данных не должна происходить без согласия родителей или законных опекунов. Если нам станет известно, что несовершеннолетний отправил нам свои персональные данные через Сервис или Сайт без согласия родителей или опекунов, мы немедленно удалим эту информацию. Мы призываем родителей проинструктировать своих детей о безопасном обращении с предоставлением персональной информации в сети Интернет.

2. Информация, которую мы собираем

2.1. Информация, которая обрабатывается по умолчанию

Чтобы обеспечить техническую функциональность нашего Сервиса, чтобы расследовать инциденты безопасности и отслеживать технические неисправности или атаки, чтобы возобновить ваш Контент Пользователя или персональные данные в случае технических неполадок Сервиса мы собираем необходимые для этого стандартные данные. 

Когда вы посещаете наш Сайт или пользуетесь нашим Сервисом, мы автоматически записываем информацию из вашего браузера, что помогает нам повысить полезность нашего Сайта и управлять предоставлением наших услуг с помощью Сервиса. К таким лог-файлам может относиться: 

  • ваш IP-адрес;
  • тип браузера;
  • веб-страница, которую вы посещали до того, как вы перешли на наш Сайт;
  • информацию, которую вы ищете на нашем Сайте;
  • локальные настройки;- история доступа к нашему Сайту;
  • время и дата посещения нашего Сайта или использования Сервиса;
  • информация об активности Пользователей и объеме переданных данных на Сайте или Сервисе;
  • устройство, с которого вы заходили на Сайт.

Как правило, это не персональные данные, и эта информация не смешивается с другими данными, обрабатываемыми нами.  

Мы можем создавать обезличенные или анонимные данные из персональных данных Пользователей, исключая компоненты данных (такие как ваше имя, адрес электронной почты или связываемый идентификатор), которые делают данные идентифицируемыми для вас лично, посредством анонимизации или других средств. Использование нами анонимных и обезличенных данных не регулируется настоящей Политикой конфиденциальности.

Предоставление некоторых данных необходимо и обязательно. Без передачи технически необходимой информации функциональность и предоставление доступа к нашему Сервису не гарантируются.

2.2. Информация, которую вы предоставляете нам прямо

Мы также собираем, храним и обрабатываем следующую информацию, которую вы передаете нам прямо и для которой мы являемся контроллером:

  • Регистрационная информация: ваш адрес электронной почты, ваш пароль к Аккаунту в Сервисе в зашифрованном формате и ваше имя. Данная информация является обязательной.
  • Дополнительная информация профиля: номер телефона, часовой пояс, ваши платежные данные. 
  • Информация для подключения к Партнерской программе: полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, название юридического лица Партнера (если применимо).
  • Токены аутентификации, API ключи, учетные данные сторонних сервисов в зашифрованном виде, которые необходимы для их интеграции, настройки связи и совершения действий со связями через Сервис.

2.3. Информация, которую мы получаем в результате использования вами нашего Сервиса

Мы также собираем, храним и обрабатываем следующую информацию, которую мы получаем в результате использования вами нашего Сервиса:

  • Данные совершенных действий в связях - мы в течении 7 (семи) календарных дней храним лог-файлы с зашифрованной информацией о ваших выполненных действий со связями в Сервисе, чтобы у вас была возможность просмотреть подробную информацию о выполнении конкретного действия или узнать, какие данные были переданы откуда и куда, узнать детали ошибки в действии и почему такая ошибка произошла. Среди прочего к такой информации относится: информация про ошибки со связями, лог-файлы настроенных связей и т.д. Для таких данных мы являемся процессором, а Пользователь является контроллером.
  • Данные по совершенным действиям в Личном кабинете - к ним относятся статистика передачи данных по связям, тестовые данные в настраиваемых связях и т.д. Такие данные нужны для того, чтобы вы могли контролировать использование Сервиса и настраивать Сервис. Для таких данных мы являемся процессором, а Пользователь является контроллером.

2.4. Использование файлов cookie.

Для вашего удобства мы используем файлы cookie. Файл cookie - это файл данных, который мы передаем на ваше устройство. Мы используем несколько типов файлов cookie: (1) файлы cookie wbsid, которые хранят ваш регистрационный адрес электронной почты и пароль, чтобы вы не вводили его его каждый раз, когда входите в наш Сервис, а также для хранения вашего регистрационного идентификатора, чтобы вы могли оставаться в нашем Сервисе, (2) файлы cookie wbsid, которые позволяют нам отследить и запомнить, из какого источника вы пришли на наш Сайт, в том числе и пришли ли вы по реферальной ссылке Партнера, и (3) файлы cookie apix_rf, которые используются в рамках рекламных кампаний и т. д. 

Файлы cookie не являются обязательными, и вы можете выбрать использовать их или нет. Но если вы выбрали не использовать их, то мы не несем ответственности за результаты такого отказа. Если вы согласились сохранить такой файл, то файл cookie удаляется с вашего устройства (1) через 30 дней вашего бездействия, или (2) после очистки кэша браузера. 

Когда вы начинаете использовать наш Сайт, мы дополнительно запросим ваше согласие на использование нами файлов cookie. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в всплывающем окне и в этом документе о том, какие файлы cookie мы используем и для чего и предоставьте нам свое согласие с использованием таких файлов или отказ от такого использования.

Файлы cookie не являются обязательными, и вы можете выбрать использовать их или нет. Но если вы выбрали не использовать их, то мы не несем ответственности за результаты такого отказа. Если вы согласились сохранить такой файл, то файл cookie удаляется с вашего устройства (1) через 30 дней вашего бездействия, или (2) после очистки кэша браузера. 

Если вы не согласны с тем, чтобы мы использовали файлы cookie, пожалуйста, управляйте настройками использования файлов cookie на Сайте и в своем браузере для того, чтобы установить удовлетворительный режим использования файлов cookie.

3. Юридические основания и цели обработки информации

3.1. Юридические основания обработки данных 

Обработка ваших данных Компанией осуществляется на основании GDPR, а именно:

  • на основании вашего согласия, если вы дали нам такое согласие (Art. 6 para. 1 lit. a) GDPR);
  • для заключения или исполнения договора с вами (Art. 6 para. 1 lit. b) GDPR);
  • для выполнения юридических обязательств (Art. 6 para. 1 lit. c) GDPR);
  • в рамках законного интереса (Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR).

Мы обрабатываем только те персональные данные, которые вы предоставляете нам для использования в связи с использованием нашего Сервиса.

3.2. Цели обработки данных

Целями обработки данных, указанных в разделе 2 данного документа, являются:

  • Предоставление доступа к Сервису и организация его использования Пользователями;
  • Коммуникация между Компанией и Пользователем;
  • Рекламные цели, в том числе и рекламная рассылка;
  • Рассмотрение вашей заявки, в том числе и касаемо участия в Партнерской программе;
  • Улучшение нашего Сервиса;
  • Выполнение договора с вами;
  • Бухгалтерский учет Компании;
  • Законный интерес Компании, в том числе и в рамках статистики, маркетинговых целей и защиты Сервиса от неправомерного использования.

4. Период обработки и хранения данных 

Мы храним ваши персональные данные и ваш Контент Пользователя только до тех пор, пока это необходимо для целей, для которых они обрабатываются, в том числе для предоставления вам услуг, то есть пока вы сохраняете свой Аккаунт на Сервисе. Мы также будем хранить некоторые ваши персональные и другие данные по мере необходимости для соблюдения наших юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших законных интересов.

4. Период обработки и хранения данных 

Мы удалим ваши персональные данные и ваш Контент Пользователя, хранящийся у нас, так скоро, как только нам больше не будет нужно обрабатывать их для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Если это допустимо, мы также удалим ваши персональные данные по вашему письменному запросу в службу поддержки Сервиса.

Мы храним ваши данные:

  • если вы дали согласие на обработку, пока вы не отзовете свое согласие;
  • если нам нужны данные для выполнения договорных обязательств, пока существуют договорные отношения с вами или законный период хранения;
  • если мы используем данные на основании обоснованного интереса, то не дольше, чем до момента, пока ваш интерес к удалению или анонимизации не превалирует;
  • если существует законное обязательство хранения, до окончания этих обязательств по хранению;
  • как указано в разделе 2 данного документа касательно разных типов информации.

5. Права субъектов данных

Как субъект данных согласно GDPR, вы имеете следующие права:

  • запросить доступ к информации об обработке и обрабатываемым нами персональным данным о вас и получать копию таких данных;
  • запросить исправление, удаление или блокировку ваших персональных данных;
  • запросить ограничение обработки ваших персональных данных;
  • возразить против обработки ваших персональных данных;
  • право на переносимость ваших персональных данных;
  • право не подвергать данные автоматизации, включая профилирование;
  • отозвать свое согласие в любое время, если вы дали свое согласие на обработку ваших персональных данных;
  • право на сообщение о нарушении правил обработки персональных данных;
  • право подать жалобу в компетентный надзорный орган о нарушении применимого законодательства об обработке данных.

Помимо совершения запроса в службу поддержки Сервиса, частично вы можете реализовать свои права как субъекта данных в Сервисе с помощью инструментов в Личном кабинете. К примеру, у вас есть возможность попросить службу поддержки удалить ваши персональные данные или самостоятельно изменить данные в своем Личном кабинете. В случае, если мы обязаны вести учет некоторых ваших персональных данных, например, для целей бухгалтерского учета, эта информация сохраняется. Всю остальную информацию, в том числе и персональные данные, мы удаляем в течение 5 календарных дней с момента вашего запроса об этом.

6. Как мы обрабатываем и храним ваши данные

Мы обрабатываем и храним полученную информацию на условиях, описанных в этом документе.

К примеру, ваш Контент Пользователя мы храним в зашифрованном необработанном формате не более срока, указанного в данном документе. Вы можете сделать запрос в нашу службу поддержки с электронной почты, на которую зарегистрирован ваш Аккаунт, чтобы мы не сохраняли лог-файлы, содержащие ваш Контент Пользователя и информацию о нем. После получения запроса, мы в течении 5 (пяти) рабочих дней отключим логирование данных. После отключения хранения лог-файлов вашего Контента Пользователя и информации о нем, мы не несем ответственности за расследование ошибок работы Сервиса по передаче вашего Контента Пользователя и не отвечаем на обращения в службу поддержки о расследовании ошибок в работе связей, т.к у нас нет данных для анализа произошедших ошибок.

В случае, если вы не отключаете логирование данных по вашему Контенту Пользователя, обратите внимание, что мы сохраняем его в течении ограниченного срока времени, как указано в разделе 2.3., и только в этот период времени можем расследовать произошедшую ошибку в работе связей, если такое произошло. Если вы обратитесь к нам после истечения срока хранения таких данных, сотрудники службы поддержки не смогут вам помочь, потому все претензии по некорректности работы Сервиса и/или связей принимаются службой поддержки только в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения такой ошибки в связи. Пожалуйста, принимайте во внимание рабочие часы и дни службы поддержки, мы не сможем предоставить вам помощь, если вы обратитесь к нам на шестой или седьмой календарный день после произошедшей ошибки непосредственно перед выходными или праздничными днями.

Все данные, которые мы обрабатываем как процессор, мы обрабатываем на условиях этого документа и GDPR.

Безопасность данных

 У нас ваши данные в безопасности. Все наши партнеры связаны обязательствами о неразглашении и не должны использовать переданные данные для каких-либо целей, кроме тех, для которых мы предоставили им такие данные.

В частности, мы обеспечиваем такой уровень безопасности за счет псевдонимизации и шифрования персональных данных и вашего Контента Пользователя, регулярного тестирования и оценки эффективности технических и организационных мер по обеспечению безопасности обработки. Мы внедряем и поддерживаем различные меры безопасности, предназначенные для защиты Сервиса и ваших данных от несанкционированного доступа, несанкционированной обработки или раскрытия неавторизированным третьим лицам.

Мы обязуемся уведомлять вас о любом нарушении безопасности обработки и хранения данных  и/или утечке данных методом и в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

В зависимости от того, Пользователем из какой юрисдикции вы являетесь, ваши персональные данные и Контент Пользователя хранятся в защищенных веб-хостинг-центрах в Германии и/или в США.

Передача вашего Контента Пользователя через Сервис

Сервис работает по принципу передачи Контента Пользователя из одного сервиса, системы, сайта, программы (“Источника”) в другой сервис, на сайт, систему, программу (“Прием”). Мы делаем все возможное, чтобы защитить ваш Контент Пользователя и сохранить его конфиденциальность. Мы применяем передовые методы обеспечения безопасности, чтобы ваши данные были в безопасности. 

  1. Пользователь подключает Источник. Во время настройки Источника Сервис показывает Пользователю тестовые данные (реальные данные его Контента Пользователя или ненастоящие данные (пример данных, составленный нами)), для повышения пользовательского опыта Пользователя в Сервисе.
  2. Пользователь подключает Прием. Во время настройки Приема в Сервисе отображается список колонок, и в эти колонки Пользователь указывает, какие данные необходимо передавать из Источника. 
  3. Когда подключается связь Источника с Приемом, Сервис, с учетом настроенных фильтров, получает ваш Контент Пользователя из Источника и передает в Прием. 
  4. В Личном кабинете отображается факт передачи - Сервис получил один заказ - и передал один заказ. Вы не можете просмотреть в Сервисе, какой именно Контент Пользователя был передан, только факт передачи. Контент Пользователя, который передается с помощью Сервиса, не сохраняется на Сервисе, за исключением тестовых данных, если был использован реальный Контент Пользователя.
  5. По каждой передаче мы записываем на защищенный сервер в зашифрованном виде лог-файл передачи. В нем Компания может посмотреть какой Контент Пользователя был получен из Источника и передан Приему за последние 7 (семь) календарных дней. Такое логирование может быть отменено по запросу Пользователя.

7. Кому мы передаем данные 

МЫ НЕ ПРОДАЕМ НИКАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ИЛИ ИНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

Для обеспечения работы нашего Сервиса мы сотрудничаем с различными поставщиками услуг и сервисов (например, поставщик услуг хостинга). Кроме того, ваши данные будут переданы сторонам, которые неизбежны для выполнения договорных обязательств или там, где есть юридическое обязательство передать их. Все такие третьи стороны должны согласиться соблюдать конфиденциальность Пользователей и защищать конфиденциальность ваших персональных данных.

Ваши данные могут быть переданы провайдерам и подрядчикам в страны за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Мы передаем персональные данные в третьи страны только в тех странах, где Комиссия ЕС подтвердила адекватный уровень защиты или где мы и наши подрядчики можем обеспечить бережное обращение с персональными данными. 

При обработке ваших данных мы работаем со следующими поставщиками услуг, которые имеют доступ к вашим данным:

Название: Google Analytics
Адрес: https://analytics.google.com
Предоставляет нам услуги: Аналитики поведения пользователей на сайте.
Цель передачи данных: Аналитика взаимодействия пользователей с сайтом и личным кабинетом для улучшения юзабилити
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://policies.google.com/privacy

Название: Facebook
Адрес: https://www.facebook.com
Предоставляет нам услуги: Таргетированой рекламы Facebook ADS.
Цель передачи данных: Показ таргетированой рекламы рекламы для пользователей которые уже были на сайте (ремаркетинг)
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://www.facebook.com/about/privacy/previous

Название: Gmail
Адрес: https://gmail.com
Предоставляет нам услуги: Отправки электронных писем.
Цель передачи данных: Рассылка уведомления о необходимости оплаты и приём обращений в саппорт через электронную почту
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://policies.google.com/privacy

Название: Google ADS
Адрес: https://ads.google.com
Предоставляет нам услуги: Контекстной рекламы Google ADS.
Цель передачи данных: Показ контекстной рекламы рекламы для пользователей которые уже были на сайте (ремаркетинг)
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://policies.google.com/privacy

Название: Google Recaptcha
Адрес: https://www.google.com/recaptcha/about
Предоставляет нам услуги: Защиты от массовых регистраций ботов на сайте.
Цель передачи данных: Защита от регистраций созданных в автоматическом режиме через сеть ботов
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://policies.google.com/privacy

Название: DigitallOcean
Адрес: http://digitallocean.com
Предоставляет нам услуги: Хостинга.
Цель передачи данных: Обработка данных серверами в момент в момент передачи данных из одной системы в другую
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://www.digitalocean.com/legal/privacy-policy/

Название: OVH
Адрес: http://ovh.com
Предоставляет нам услуги: Хостинга.
Цель передачи данных: Обработка данных серверами в момент в момент передачи данных из одной системы в другую
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://www.ovh.com/ca/en/support/privacy-policy.xml

Название: Stripe
Адрес: https://stripe.com
Предоставляет нам услуги: Приёма оплат.
Цель передачи данных: Приём оплат от пользователей, провайдер оплат получает данные для совершения оплаты с карты пользователя
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://stripe.com/privacy

Название: SendPulse
Адрес: https://sendpulse.ua
Предоставляет нам услуги: Email рассылки пользователям.
Цель передачи данных: Рассылка дайджеста с новостями нашего сервиса, уведомления о необходимости оплаты
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://sendpulse.com/legal/pp

Название: MeisterTask
Адрес: https://www.meistertask.com
Предоставляет нам услуги: Планирования задач и коммуникации команды.
Цель передачи данных: Обработка багов полученных от пользователей. Данные могут понадобиться в процессе изучения причин багов
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://www.meisterlabs.com/privacy

Название: Jivochat
Адрес: https://www.jivochat.com
Предоставляет нам услуги: Онлайн чат для общения с пользователями сайта.
Цель передачи данных: Просмотр истории общения с пользователями которые уже общались с нашим саппортом через онлайн чат
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://www.jivochat.com/files/privacy_policy.pdf

Название: Яндекс Метрика
Адрес: https://metrika.yandex.ru
Предоставляет нам услуги: Аналитики поведения пользователей на сайте.
Цель передачи данных: Аналитика взаимодействия пользователей с сайтом и личным кабинетом для улучшения юзабилити
Ссылка на политику конфиденциальности: 
https://yandex.ru/legal/confidential/

Обработка данных индивидуальными предпринимателями: некоторая часть персональных данных Пользователей может быть передана на обработку индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным согласно законодательству Украины. Такие индивидуальные предприниматели предоставляют Компании услуги согласно договоров между Компанией и такими индивидуальными предпринимателями и обрабатывать такие данные в интересах и от имени Компании. Такие индивидуальные предприниматели осуществляют обработку персональных данных Пользователей согласно этой Политики конфиденциальности и законодательства, применимого к Компании по вопросу обработки персональных данных. Если у вас есть вопросы по обработке индивидуальными предпринимателями ваших персональных данных или вы хотите отказаться от такой обработки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. 

8. Контакты по всем вопросам защиты данных

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно наших мер защиты данных, обработки ваших персональных данных или защиты ваших прав, пожалуйста, свяжитесь с нами следующим образом:

Apicom Solutions OÜ, адрес: Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626.  

Адрес электронной почты: support@apix-drive.com 

Если у вас есть особо деликатные вопросы, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных или с нашей службой поддержки по почте, так как при общении по электронной почте всегда могут возникнуть проблемы с безопасностью.

9. Наши социальные сети

Вы можете следить за новостями Сервиса и Компании также подписавшись на наши странички в социальных сетях, но вы не можете использовать подписку на наши социальные сети как замену ознакомлению в рассылкой, высланной вам в вашем Личном кабинете или на адрес вашей электронной почты.

Facebook - https://www.facebook.com/apixdrive/ 

LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/apix-drive-com/ 

Youtube - https://www.youtube.com/c/apixdrive   

Twitter - https://twitter.com/ApixDrive 

Instagram - https://www.instagram.com/apix_drive/ 

10. Изменение Политики конфиденциальности

В этой Политике конфиденциальности содержится информация о защите данных в нашей Компании. Если наши процессы изменятся, мы соответствующим образом скорректируем информацию в данном документе, чтобы вы всегда были проинформированы об обработке ваших данных, и уведомим вас об этом.

11. Служба поддержки

Если у вас есть какие-либо вопросы касательно Сервиса, организационные или административные вопросы, вы можете обратиться за консультацией или помощью в службу поддержки Сервиса, воспользовавшись адресом электронной почты службы поддержки или написав в службу поддержки в онлайн-чат на Сайте Компании.

Запросы на электронную почту службы поддержки принимаются только с зарегистрированной в Сервисе электронной почты Пользователя.

Служба поддержки приложит все возможные усилия, чтобы быстро отреагировать на проблему, обычно это занимает от одного до трех рабочих дней.

Время и дни работы службы поддержки Сервиса указано на Сайте. 

Адрес электронной почты службы поддержки: support@apix-drive.com 

Если вы хотите получать какие-либо разъяснения по почте, то сделайте соответствующий запрос в Компанию:

Apicom Solutions OÜ, адрес: Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626.