15.09.2022
180

Настройка Freshdesk

Настройка Freshdesk

Интеграция позволит вам получать данные о контактах и тикетах из Freshdesk, передавая их в другие системы. Например, новые контакты вы можете передавать в CRM или GoogleSheets, а также отправлять в виде уведомлений в группу Telegram. Еще вы можете отправлять данные в сервис SMS- или Email-рассылок. Интеграция позволит вам максимально эффективно автоматизировать процесс обработки данных с помощью разных сервисов, которые используете.

Давайте пройдем весь этап настройки Freshdesk вместе!

Навигация:
1. Какие данные можно получать из Freshdesk?
2. Как подключить аккаунт Freshdesk к ApiX-Drive?
3. Пример данных по контакту.

Для того чтобы начать настройку новой связи кликните "Создать связь".

Настройка Freshdesk | Создание связи

Выберите систему в качестве Источника данных. В данном случае, необходимо указать Freshdesk.

Настройка Freshdesk | Выбор системы

Далее, необходимо указать действие, например, "Загрузить КОНТАКТЫ (новые)".

Настройка Freshdesk | Выбор действия

- Загрузить КОНТАКТЫ (новые) - из вашего аккаунта Freshdesk будут выгружаться все новые контакты, которые появятся в нем после настройки связи и запуска автообновления.

- Загрузить КОНТАКТЫ (измененные) -  из вашего аккаунта Freshdesk будут загружены данные по контактам, которые были изменены после настройки связи и запуска автообновления.

- Загрузить ТИКЕТЫ (новые) - из вашего аккаунта Freshdesk будут выгружаться все новые тикеты, которые появятся в нем после настройки связи и запуска автообновления.

- Загрузить ТИКЕТЫ (измененные) - из вашего аккаунта Freshdesk будет загружена информация по тикетам, которые были изменены после настройки связи и запуска автообновления.

- Загрузить ТИКЕТЫ по статусу (новые) - из вашего аккаунта Freshdesk будут выгружаться все новые тикеты в выбранном статусе, которые появятся в нем после настройки связи и запуска автообновления. Обратите внимание! Если тикет уже был в определенном статусе, на которое настроено действие, но его поменяли и вернули обратно в этот статус, то повторно информация по тикету передана не будет.  

Следующий шаг - выбор аккаунта Freshdesk, из которого будет происходить выгрузка данных.

Если нет подключенных логинов к системе, кликните "Подключить аккаунт".

Настройка Freshdesk | Подключение аккаунта

Укажите ваш домен и API ключ для подключения к личному кабинету Freshdesk.

Заполните поля соответствующими значениями, где:

Домен - доменное имя вашего аккаунта Freshdesk, указанное без дополнительных символов https://, / и т.д.

API ключ - это ключ для подключения к личному кабинету Freshdesk. 

После этого произойдет перезагрузка страницы и сохраненный аккаунт автоматически будет выбран.
Если этого не произошло, выберите созданный аккаунт в списке.  

Настройка Freshdesk | Подключение аккаунта

API ключ находится в разделе "Настройки профиля". 

Настройка Freshdesk | Доступ к API ключу
Настройка Freshdesk | Доступ к API ключу
Настройка Freshdesk | Выбор аккаунта

Для данного шага изменение настроек не предусмотрено. Нажмите продолжить.

Настройка Freshdesk | Настройки источника

Если необходимо, вы можете настроить Фильтр данных, либо кликнуть "Продолжить", чтобы пропустить этот шаг.

Для того чтобы узнать как настраивается Фильтр данных перейдите по ссылке: https://apix-drive.com/ru/help/filtr-dannyh

Настройка Freshdesk | Фильтр данных

Теперь вы можете увидеть тестовые данные.

Если тестовые данные не появились автоматически - кликните "Загрузить тестовые данные из Freshdesk" или попробуйте сгенерировать тестовые данные в вашем Freshdesk, выполнив действие, которое вы указали в настройках. В данном случае, нужно создать новый контакт.

Если вас все устраивает - кликните "Далее".

Настройка Freshdesk | Тестовые данные
Настройка Freshdesk | Тестовые данные

На этом вся настройка источника данных завершена! Видите как все просто!?

Теперь можете приступить к настройке системы приема данных.

Для этого проведите настройку самостоятельно или перейдите в раздел справки "Настройка сервисов", найдите необходимый вам сервис в качестве приема данных и следуйте рекомендациям по настройке.

Удачи!

Настройка Freshdesk | Переход к настройке Приема данных