Інтеграція Freshdesk

Freshdesk - це сервіс-хелпдеск для підтримки клієнтів, призначений для компаній середнього та малого бізнесу, індивідуальних спеціалістів та стартапів. Він дозволяє вести комплексний моніторинг будь-яких видів взаємодії з клієнтами – як голосом, так і у листуванні. За допомогою платформи можна зберігати та класифікувати заявки та звернення, записувати розмови, обробляти та відповідати на повідомлення через єдиний інтерфейс. Freshdesk допомагає об'єднати ряд каналів комунікації з клієнтами, включаючи веб-чат, телефон, електронну пошту та соціальні мережі. Ще однією важливою функцією системи є управління SLA, за його допомогою можна максимально оперативно вирішувати термінові завдання. Сервіс приділяє особливу увагу автоматизації спілкування з клієнтами, дозволяючи створювати шаблони відповідей та автоматизувати низку внутрішніх процесів. Сюди відноситься портал самообслуговування Freshdesk, який дає можливість клієнтам допомагати собі самостійно. Окремо слід зазначити систему статусів, що використовується контролю виконання заявок. Також сервіс надає можливості для командної роботи над заявками та формування їхньої ієрархії. Freshdesk оснащений рядом інструментів підвищення продуктивності співробітників команди. Він дозволяє рівномірно розподіляти заявки між операторами в автоматичному режимі, налаштовувати автоматизацію за часом або подією, розсилати e-mail повідомлення та пропонує елементи гейміфікації для персоналу. Тут є форуми, база знань, рівні доступу та можливість кастомізації налаштувань.