Entegrasyon Freshdesk

Freshdesk, küçük ve orta ölçekli işletmeler, bireyler ve yeni başlayanlar için bir müşteri destek yardım masasıdır. Müşterilerle her türlü etkileşimin kapsamlı bir şekilde izlenmesini sağlar - hem sesli hem de yazışma yoluyla. Platformu kullanarak uygulamaları ve itirazları saklayabilir ve sınıflandırabilir, konuşmaları kaydedebilir, mesajları işleyebilir ve tek bir arayüz üzerinden yanıtlayabilirsiniz. Freshdesk, web sohbeti, telefon, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere bir dizi müşteri iletişim kanalının birbirine bağlanmasına yardımcı olur. Sistemin bir diğer önemli işlevi de SLA yönetimidir, onun yardımıyla acil görevleri olabildiğince çabuk çözebilirsiniz. Hizmet, müşterilerle iletişimi otomatikleştirmeye özel önem vererek yanıt şablonları oluşturmanıza ve bir dizi dahili süreci otomatikleştirmenize olanak tanır. Buna, müşterilerin kendilerine yardımcı olmalarını sağlayan Freshdesk self servis portalı da dahildir. Ayrı olarak, uygulamaların yürütülmesini kontrol etmek için kullanılan durum sistemini belirtmekte fayda var. Servis ayrıca uygulamalar üzerinde ekip çalışması ve hiyerarşilerinin oluşturulması için fırsatlar sunar. Freshdesk, ekip üretkenliğini artırmak için çeşitli araçlarla donatılmıştır. Otomatik modda operatörler arasında istekleri eşit olarak dağıtmanıza, zamana veya olaya göre otomasyon kurmanıza, e-posta bildirimleri göndermenize ve personel için oyunlaştırma öğeleri sunar. Forumlar, bir bilgi tabanı, erişim seviyeleri ve ayarları özelleştirme yeteneği vardır.