Einbindung Freshdesk

Freshdesk ist ein Kundendienst-Helpdesk für kleine und mittlere Unternehmen, Einzelpersonen und Start-ups. Es ermöglicht Ihnen eine umfassende Überwachung aller Arten von Interaktionen mit Kunden - sowohl per Sprache als auch per Korrespondenz. Mit der Plattform können Sie Anträge und Einsprüche speichern und klassifizieren, Gespräche aufzeichnen und Nachrichten über eine einzige Schnittstelle bearbeiten und beantworten. Freshdesk hilft bei der Verbindung einer Reihe von Kundenkommunikationskanälen, darunter Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien. Eine weitere wichtige Funktion des Systems ist das SLA-Management, mit dessen Hilfe Sie dringende Aufgaben schnellstmöglich lösen können. Der Service legt besonderes Augenmerk auf die Automatisierung der Kommunikation mit Kunden, sodass Sie Antwortvorlagen erstellen und eine Reihe interner Prozesse automatisieren können. Dazu gehört das Self-Service-Portal Freshdesk, das Kunden Hilfe zur Selbsthilfe ermöglicht. Unabhängig davon ist das Statussystem zu beachten, das zur Steuerung der Ausführung von Anwendungen verwendet wird. Der Service bietet auch Möglichkeiten zur Teamarbeit an Anwendungen und deren Hierarchiebildung. Freshdesk ist mit einer Reihe von Tools ausgestattet, um die Teamproduktivität zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, Anfragen im automatischen Modus gleichmäßig auf die Bediener zu verteilen, eine Automatisierung nach Zeit oder Ereignis einzurichten, E-Mail-Benachrichtigungen zu senden und bietet Gamification-Elemente für Mitarbeiter. Es gibt Foren, eine Wissensdatenbank, Zugriffsebenen und die Möglichkeit, Einstellungen anzupassen.