Integracja Freshdesk

Freshdesk to biuro pomocy technicznej dla małych i średnich firm, osób fizycznych i start-upów. Pozwala na prowadzenie kompleksowego monitoringu wszelkiego rodzaju interakcji z klientami – zarówno głosowych, jak i korespondencyjnych. Korzystając z platformy, możesz przechowywać i klasyfikować wnioski i odwołania, nagrywać rozmowy, przetwarzać i odpowiadać na wiadomości za pośrednictwem jednego interfejsu. Freshdesk pomaga połączyć szereg kanałów komunikacji z klientami, w tym czat internetowy, telefon, e-mail i media społecznościowe. Kolejną ważną funkcją systemu jest zarządzanie SLA, z jego pomocą możesz jak najszybciej rozwiązać pilne zadania. Serwis zwraca szczególną uwagę na automatyzację komunikacji z klientami, umożliwiając tworzenie szablonów odpowiedzi oraz automatyzację szeregu procesów wewnętrznych. Obejmuje to portal samoobsługowy Freshdesk, który umożliwia klientom samodzielną pomoc. Osobno warto zwrócić uwagę na system statusu używany do kontroli wykonywania aplikacji. Usługa daje również możliwość pracy zespołowej nad aplikacjami i konstruowania ich hierarchii. Freshdesk jest wyposażony w szereg narzędzi zwiększających produktywność zespołu. Umożliwia równomierne rozdzielanie żądań między operatorów w trybie automatycznym, ustawianie automatyzacji według czasu lub zdarzenia, wysyłanie powiadomień e-mail oraz oferuje elementy grywalizacji dla personelu. Dostępne są fora, baza wiedzy, poziomy dostępu i możliwość dostosowania ustawień.