Integração Freshdesk

O Freshdesk é um helpdesk de suporte ao cliente para pequenas e médias empresas, indivíduos e startups. Permite realizar um monitoramento abrangente de qualquer tipo de interação com os clientes - tanto por voz quanto por correspondência. Usando a plataforma, você pode armazenar e classificar pedidos e recursos, gravar conversas, processar e responder a mensagens por meio de uma única interface. O Freshdesk ajuda a conectar uma variedade de canais de comunicação com o cliente, incluindo bate-papo na web, telefone, e-mail e mídia social. Outra função importante do sistema é o gerenciamento de SLA, com sua ajuda você pode resolver tarefas urgentes o mais rápido possível. O serviço dá especial atenção à automatização da comunicação com os clientes, permitindo criar modelos de resposta e automatizar diversos processos internos. Isso inclui o portal de autoatendimento Freshdesk, que permite que os clientes se ajudem. Separadamente, vale a pena notar o sistema de status usado para controlar a execução dos aplicativos. O serviço também oferece oportunidades de trabalho em equipe nas aplicações e na formação de sua hierarquia. O Freshdesk está equipado com uma variedade de ferramentas para melhorar a produtividade da equipe. Permite distribuir uniformemente os pedidos entre os operadores em modo automático, configurar a automatização por hora ou evento, enviar notificações por e-mail e oferecer elementos de gamificação para o pessoal. Existem fóruns, uma base de conhecimento, níveis de acesso e a capacidade de personalizar as configurações.