Integración Freshdesk

Freshdesk es un servicio de asistencia al cliente para pequeñas y medianas empresas, particulares y nuevas empresas. Le permite realizar un seguimiento exhaustivo de cualquier tipo de interacción con los clientes, tanto por voz como por correspondencia. Usando la plataforma, puede almacenar y clasificar solicitudes y apelaciones, grabar conversaciones, procesar y responder mensajes a través de una única interfaz. Freshdesk ayuda a conectar una variedad de canales de comunicación con el cliente, incluidos el chat web, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales. Otra función importante del sistema es la gestión de SLA, con su ayuda puede resolver tareas urgentes lo más rápido posible. El servicio presta especial atención a la automatización de la comunicación con los clientes, lo que le permite crear plantillas de respuesta y automatizar una serie de procesos internos. Esto incluye el portal de autoservicio Freshdesk, que permite a los clientes ayudarse a sí mismos. Por separado, vale la pena señalar el sistema de estado utilizado para controlar la ejecución de las aplicaciones. El servicio también brinda oportunidades para el trabajo en equipo en aplicaciones y la formación de su jerarquía. Freshdesk está equipado con una gama de herramientas para mejorar la productividad del equipo. Le permite distribuir uniformemente las solicitudes entre los operadores en modo automático, configurar la automatización por tiempo o evento, enviar notificaciones por correo electrónico y ofrece elementos de gamificación para el personal. Hay foros, una base de conocimientos, niveles de acceso y la posibilidad de personalizar la configuración.