Интеграция Freshdesk

Freshdesk - это сервис-хелпдеск для поддержки клиентов, предназначенный для компаний среднего и малого бизнеса, индивидуальных специалистов и стартапов. Он позволяет вести комплексный мониторинг любых видов взаимодействия с клиентами - как голосом, так и в переписке. При помощи платформы можно хранить и классифицировать заявки и обращения, записывать разговоры, обрабатывать и отвечать на сообщения через единый интерфейс. Freshdesk помогает объединить ряд каналов коммуникации с клиентами, включая веб-чат, телефон, электронную почту и социальные сети. Еще одной важной функцией системы является управление SLA, с его помощью можно максимально оперативно решать срочные задачи. Сервис уделяет особое внимание автоматизации общения с клиентами, позволяя создавать шаблоны ответов и автоматизировать ряд внутренних процессов. Сюда же относится портал самообслуживания Freshdesk, который дает возможность клиентам помогать себе самостоятельно. Отдельно стоит отметить систему статусов, используемую для контроля выполнения заявок. Также сервис предоставляет возможности для командной работы над заявками и формирования их иерархии. Freshdesk оснащен рядом инструментов для повышения продуктивности сотрудников команды. Он позволяет равномерно распределять заявки между операторами в автоматическом режиме, настраивать автоматизацию по времени или событию, рассылать e-mail уведомления и предлагает элементы геймификации для персонала. Здесь есть форумы, база знаний, уровни доступа и возможность кастомизации настроек.