Интеграция UniTalk + Freshdesk

Сервис UniTalk (ранее Nextel) специализируется на IP-телефонии и предлагает клиентам широкий набор инструментов в этой сфере. Пользователи получаю ряд инструментов, которые помогут настроить систему коммуникаций бизнес-проекта. Среди возможностей телефонии от UniTalk настройка бесплатной связи внутри компании, с распределением звонков между подразделениями и сотрудниками, а также переадресацией на мобильные номера. Кроме того UniTalk предлагает клиентам виджет обратного звонка, сервис коллтрекинга, а также настройку всплывающих окон для сайта. Подробнее

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее