Інтеграція UniTalk + Freshdesk

Сервіс UniTalk (раніше Nextel) спеціалізується на IP-телефонії і пропонує клієнтам широкий набір інструментів в цій сфері. Користувачі отримую ряд інструментів, які допоможуть налаштувати систему комунікацій бізнес-проекту. Серед можливостей телефонії від UniTalk настройка безкоштовного зв'язку всередині компанії, з розподілом дзвінків між підрозділами і співробітниками, а також переадресацією на мобільні номери. Крім того UniTalk пропонує клієнтам віджет зворотного дзвінка, сервіс коллтрекінга, а також налаштування спливаючих вікон для сайту. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше