Інтеграція Binotel + Freshdesk

Binotel є сервіс автоматизації спілкування з клієнтами для використання в бізнесі з можливістю інтеграції в власну CRM. Компанія є одним з лідерів українського ринку IP-телефонії, що надають клієнтам послуги віртуальної АТС і цілого ряду комунікаційних рішень. Binotel надає послуги, об'єднані в кілька пакетів, Binotel Lite об'єднує мобільні і міські номери в єдину "розумну" мережу, що дозволяє використовувати всі переваги віртуальної АТС. Пакети Binotel Pro і Binotel Enterprise пропонують розширену функціональність і призначені для великих бізнес-користувачів. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше