Інтеграція Qwary + Freshdesk

Платформа з управління користувальницьким досвідом Qwary допомагає компаніям та підприємцям автоматизувати збір та обробку фідбеку від клієнтів. Її функціонал буде зручним для різних сфер діяльності, включаючи ритейл, освіту, охорону здоров'я, B2B, готельний бізнес і т.д. Qwary дає можливість збирати зворотний зв'язок через різні канали, направляючи аудиторії опитування за посиланням, у СМС-повідомленнях та email-розсилках, за QR-кодом, у вигляді веб-форм, через розсилки у Facebook Messenger, а також AI-опитування через онлайн- помічник Alexa. Після збору даних сервіс оперативно обробляє їх та формує персоналізовані інсайти для бізнесу. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше