Интеграция Freshdesk + Webhooks

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Механизм Webhook предназначен для оповещения пользователей системы о каком-либо произошедшем событии. Например, если при использовании обычного API нужно постоянно отправлять запросы на сервер, то в случае с Webhook уже сам сервер будет отправлять данные на указанный ему для этого адрес. О каких именно событиях нужно уведомлять пользователя, зависит от сервиса. Это может быть, например, изменение состояние счёта или уведомление об изменении статуса отправленного письма. Подробнее