Интеграция Freshdesk + Evecalls

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

EveCalls — это сервис, созданный для автоматизации телефонных звонков и призванный заменить обычных работников call-центра. Система обзванивает клиентов, общаясь с ними человеческим голосом и предлагает совершить какое-либо действие, вроде покупки товара. Практика показывает, что большинство людей не в состоянии определить, что с ними говорит робот. EveCalls может синтезировать голос или использовать подготовленные аудиозаписи. Система позволяет снизить стоимость звонков, обзванивая за час больше людей, чем это сделал бы обычный человек-оператор. Подробнее