Интеграция Freshdesk + Viber

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Viber — это мессенджер, в котором зарегистрировано более миллиарда пользователей по всему миру. Основной функцией Viber является обмен текстовыми сообщениями, также с его помощью можно передавать различного типа файлы. Кроме того создатели Viber добавили в список его возможностей совершение звонков, как голосовых, так и видео. Для бизнес пользователей Viber может быть интересен возможностью создания Паблик-аккаунтов, которые дают доступ к широкой аудитории приложения и позволяют продвигать свои товары или услуги. Подробнее