Інтеграція Freshdesk + Viber

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Viber - це месенджер, в якому зареєстровано понад мільярд користувачів по всьому світу. Основною функцією Viber є обмін текстовими повідомленнями, також з його допомогою можна передавати різного типу файли. Крім того творці Viber додали в список його можливостей здійснення дзвінків, як голосових, так і відео. Для бізнес користувачів Viber може бути цікавий можливістю створення Паблік-акаунтів, які дають доступ до широкої аудиторії програми та дозволяють просувати свої товари або послуги. Детальніше