Freshdesk API

La plataforma de soporte técnico de Freshdesk ayuda a las pymes y las empresas emergentes a brindar atención al cliente. En su interfaz se encuentran disponibles opciones para almacenar y clasificar las solicitudes y solicitudes de los clientes, grabar conversaciones y procesar mensajes. La plataforma le permite combinar todos los canales de comunicación con los clientes en un solo panel, incluidos el correo electrónico, las llamadas de voz, las redes sociales y los chats web.

Otra herramienta importante incluida con Freshdesk está dedicada a la gestión de SLA, con su ayuda, las empresas pueden resolver tareas urgentes de manera efectiva. El servicio permite automatizar la comunicación con los clientes elaborando plantillas de respuesta y enviándolas automáticamente. Además, la interfaz de la plataforma tiene un portal de autoservicio incorporado para los clientes.

Freshdesk le permite controlar la ejecución de tickets utilizando el sistema de estado. También aquí puede agrupar las solicitudes por su importancia y agregar participantes para trabajar en ellas juntos. El servicio permite distribuir automáticamente solicitudes entre operadores, enviar notificaciones por correo electrónico e implementar elementos de gamificación para recompensar al personal. Otras características del sistema incluyen foros y una base de conocimientos.

En la lista de otras herramientas de Freshdesk hay una API REST, la documentación correspondiente está disponible en el enlace: https://developers.freshdesk.com/api/ Se puede utilizar para integrar el servicio con sistemas de terceros para la automatización intercambio de datos y control remoto de una serie de funciones. A saber, empresas, productos, grupos, cuentas, tickets, agentes, discusiones, contactos, formularios, niveles de acceso, etc.

El desarrollo de integración de API requiere habilidades de programación, pero con ApiX-Drive puede conectar Freshdesk con software externo en modo sin código, sin ningún conocimiento o herramienta especial.