Freshdesk API

Freshdesk'in yardım masası platformu, KOBİ'lerin ve yeni başlayanların müşteri desteği sağlamasına yardımcı olur. Arayüzünde, istemci isteklerini ve isteklerini depolamak ve sınıflandırmak, konuşmaları kaydetmek ve mesajları işlemek için seçenekler mevcuttur. Platform, e-posta, sesli aramalar, sosyal ağlar ve web sohbetleri dahil olmak üzere müşterilerle tüm iletişim kanallarını tek bir gösterge panosunda birleştirmenize olanak tanır.

Freshdesk'e dahil olan bir diğer önemli araç, şirketlerin acil görevleri etkin bir şekilde çözebilmelerine yardımcı olan SLA yönetimine adanmıştır. Hizmet, yanıt şablonları hazırlayarak ve bunları otomatik olarak göndererek müşterilerle iletişimi otomatikleştirmeyi mümkün kılar. Ayrıca, platform arayüzünde müşteriler için yerleşik bir self servis portalı bulunur.

Freshdesk, durum sistemini kullanarak biletlerin yürütülmesini kontrol etmenizi sağlar. Ayrıca burada istekleri önemlerine göre gruplayabilir ve üzerinde birlikte çalışmak üzere katılımcılar ekleyebilirsiniz. Hizmet, operatörler arasında istekleri otomatik olarak dağıtmayı, e-posta bildirimleri göndermeyi ve personeli ödüllendirmek için oyunlaştırma öğelerini uygulamayı mümkün kılar. Sistemin diğer özellikleri arasında forumlar ve bir bilgi tabanı bulunur.

Diğer Freshdesk araçları listesinde bir REST API vardır, bununla ilgili belgeler şu bağlantıda mevcuttur: https://developers.freshdesk.com/api/ Otomatik kullanım için hizmeti üçüncü taraf sistemlerle entegre etmek için kullanılabilir veri alışverişi ve bir dizi fonksiyonun uzaktan kontrolü. Yani şirketler, ürünler, gruplar, hesaplar, biletler, aracılar, tartışmalar, kişiler, formlar, erişim seviyeleri vb.

API entegrasyonu geliştirme, programlama becerileri gerektirir, ancak ApiX-Drive ile Freshdesk'i herhangi bir özel bilgi veya araç olmadan kodsuz modda harici yazılıma bağlayabilirsiniz.