Freshdesk API

Helpdesk-платформа Freshdesk допомагає компаніям малого/середнього бізнесу та стартапам здійснювати підтримку клієнтів. В її інтерфейсі доступні опції зберігання та класифікації клієнтських заявок та звернень, запису розмов, обробки повідомлень. Платформа дозволяє об'єднати всі канали комунікації з клієнтами в єдиному дашборді, включаючи email, голосові дзвінки, соцмережі та веб-чати.

Ще один важливий інструмент у складі Freshdesk присвячений управлінню SLA, за його допомогою компанії можуть ефективно вирішувати термінові завдання. Сервіс дає можливість автоматизувати комунікацію з клієнтами шляхом підготовки шаблонів відповідей та їх автоматичного надсилання. Крім того, інтерфейс платформи має вбудований портал самообслуговування для клієнтів.

Freshdesk дозволяє контролювати виконання заявок за допомогою системи статусів. Також тут можна групувати заявки за ступенем їх важливості та додавати учасників для спільної роботи над ними. Сервіс дає можливість автоматично розподіляти заявки між операторами, розсилати email-повідомлення та впроваджувати елементи гейміфікації для заохочення персоналу. До інших функцій системи належать форуми та база знань.

У списку інших інструментів Freshdesk є REST API-інтерфейс, документація до нього розміщена за посиланням: https://developers.freshdesk.com/api/ З його допомогою можна інтегрувати сервіс зі сторонніми системами для автоматичного обміну даними та віддаленого управління рядом функцій. Зокрема, компаніями, продуктами, групами, аккаунтами, тикетами, агентами, дискусіями, контактами, формами, рівнями доступу тощо.

Для розробки API-інтеграції обов'язково потрібні навички програмування, але за допомогою ApiX-Drive вам вдасться зв'язати Freshdesk із зовнішнім програмним забезпеченням у no-code режимі, без будь-яких спеціальних знань або інструментів.