Freshdesk API

A plataforma de helpdesk do Freshdesk ajuda pequenas e médias empresas e startups a fornecer suporte ao cliente. Em sua interface, estão disponíveis opções para armazenar e classificar solicitações e solicitações de clientes, gravar conversas e processar mensagens. A plataforma permite combinar todos os canais de comunicação com os clientes em um único painel, incluindo e-mail, chamadas de voz, redes sociais e chats na web.

Outra ferramenta importante incluída no Freshdesk é dedicada ao gerenciamento de SLA, com sua ajuda as empresas podem resolver tarefas urgentes com eficiência. O serviço permite automatizar a comunicação com os clientes preparando modelos de resposta e enviando-os automaticamente. Além disso, a interface da plataforma possui um portal de autoatendimento integrado para os clientes.

O Freshdesk permite controlar a execução de tickets usando o sistema de status. Também aqui você pode agrupar solicitações por sua importância e adicionar participantes para trabalharem juntos. O serviço possibilita a distribuição automática de solicitações entre operadoras, envio de notificações por e-mail e implementação de elementos de gamificação para recompensar a equipe. Outros recursos do sistema incluem fóruns e uma base de conhecimento.

Na lista de outras ferramentas do Freshdesk existe uma API REST, a documentação para ela está disponível no link: https://developers.freshdesk.com/api/ Pode ser usada para integrar o serviço com sistemas de terceiros para troca de dados e controle remoto de uma série de funções. Ou seja, empresas, produtos, grupos, contas, tickets, agentes, discussões, contatos, formulários, níveis de acesso, etc.

O desenvolvimento de integração de API requer habilidades de programação, mas com o ApiX-Drive você pode conectar o Freshdesk com software externo no modo sem código, sem nenhum conhecimento ou ferramentas especiais.