Integración Freshdesk + Jira Software

La plataforma Freshdesk es un servicio de mesa de ayuda que le permite combinar varios canales de interacción con el cliente en su interfaz: chat web, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Aquí puede guardar y clasificar las solicitudes de los clientes, asignarles diferentes estados y distribuirlas automáticamente entre los operadores. Se presenta por separado la gestión de SLA, foros, base de conocimientos, control de niveles de acceso a las aplicaciones, creación de su jerarquía y posibilidad de trabajo en equipo sobre las mismas. Los clientes pueden usar el portal de autoservicio, también hay elementos de gamificación para el personal. Más detalles

Jira es un sistema de seguimiento de errores altamente eficiente que se utiliza a menudo como sistema de gestión de proyectos. Se diferencia en una funcionalidad y flexibilidad extremadamente amplias, es más adecuado para equipos grandes y proyectos complejos. Los usuarios tienen acceso a oportunidades tales como la instalación de varios complementos, incluidos los creados por desarrolladores externos. También hay integración con servicios populares. Según la empresa Atlassian, que creó Jira, el mejor software actual se desarrolla con este sistema. Más detalles