Интеграция Freshdesk + Jira Software

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Jira — это высокоэффективная система отслеживания ошибок, которую нередко применяют как систему управления проектами. Отличается исключительно широкой функциональностью и гибкостью, более всего подходит для больших команд и сложных проектов. Пользователям доступны такие возможности, как установка различных дополнений, в том числе и созданных сторонними разработчиками. Есть также и интеграция с популярными сервисами. Как утверждает компания Atlassian, создавшая Jira, лучшее ПО сегодня разрабатывается именно с использованием этой системы. Подробнее