Integracja Freshdesk + Jira Software

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

Jira to bardzo wydajny system śledzenia błędów, który jest często używany jako system zarządzania projektami. Różni się niezwykle szeroką funkcjonalnością i elastycznością, jest najbardziej odpowiedni dla dużych zespołów i złożonych projektów. Użytkownicy mają dostęp do takich możliwości, jak instalacja różnych dodatków, w tym tworzonych przez zewnętrznych programistów. Istnieje również integracja z popularnymi usługami. Według firmy Atlassian, która stworzyła Jira, najlepsze obecnie oprogramowanie jest tworzone przy użyciu tego systemu. Więcej