Integração Freshdesk + Twilio

A plataforma Freshdesk é um serviço de helpdesk que permite combinar diversos canais de interação com o cliente em sua interface: web chat, telefone, e-mail e redes sociais. Aqui pode guardar e classificar os pedidos dos clientes, atribuir-lhes diferentes estados e distribuí-los automaticamente entre os operadores. Gestão de SLAs, fóruns, base de conhecimento, controle de níveis de acesso às aplicações, criação de sua hierarquia e possibilidade de trabalho em equipe sobre elas são apresentados separadamente. Os clientes podem usar o portal de autoatendimento, também há elementos de gamificação para a equipe. Mais detalhes

A plataforma em nuvem Twilio fornece uma API para desenvolvedores de serviços e aplicativos de comunicação, que inclui não apenas software e infraestrutura técnica, mas também serviços de comunicação. A plataforma suporta uma variedade de formatos, incluindo mensagens de texto, SMS, chamadas de áudio e vídeo e chatbots. O Twilio pode ser usado como um PBX na nuvem para chamadas telefônicas de entrada e saída, mensagens SMS e chamadas em conferência. O serviço permite automatizar chamadas por script, bem como gravá-las e salvá-las, proporcionando um sistema de tarifação flexível com pagamento apenas pelas opções utilizadas. Mais detalhes