Einbindung Freshdesk + Worksection

Die Freshdesk-Plattform ist ein Helpdesk-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Reihe von Kundeninteraktionskanälen in seiner Oberfläche zu kombinieren: Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Hier können Sie Kundenanfragen speichern und klassifizieren, ihnen unterschiedliche Status zuweisen und sie automatisch an die Operatoren verteilen. SLA-Verwaltung, Foren, Wissensdatenbank, Kontrolle der Zugriffsebenen auf Anwendungen, Erstellung ihrer Hierarchie und die Möglichkeit der Teamarbeit an ihnen werden separat vorgestellt. Kunden können das Self-Service-Portal nutzen, auch für Mitarbeiter gibt es Gamification-Elemente. Mehr

Worksection System ist auf Projektmanagement spezialisiert und bietet Kunden eine breite Palette von Werkzeugen zur Planung und Organisation von Projekten, zur Verwaltung der darin enthaltenen Kommunikation und zum Erhalt detaillierter Berichte. Abhängig von der Version des Dienstes beträgt die Mindestanzahl aktiver Projekte und Benutzer 10, und die Höchstzahl ist nicht begrenzt. Sie können auch Kunden und Partner des Unternehmens zum Projekt einladen, die sich aktiv an der Arbeit des Teams beteiligen und die Geschwindigkeit und Effizienz der Arbeit verfolgen, Kommentare hinterlassen und externe Spezialisten in das Team einladen. Das System bietet Kunden auch eine mobile Version für iOS und Android. Mehr