Інтеграція CRM-систем

Інтеграція CRM-систем

CRM-система - це зручне і ефективне програмне рішення для роботи зі своєю базою клієнтів і бізнесом в цілому. У ЦРМ можна створювати картки клієнтів, зберігати історію взаємодії з ними: дзвінки, листування, замовлення. У неї можна імпортувати вже наявну базу клієнтів з іншої програми. В результаті такий інструмент збільшить конверсію та продажу компанії в середньому на 37% без додаткових вкладень в рекламу.

Система навіть допомагає скоротити витрати і збільшити швидкість обробки замовлень та звернень клієнтів. На ринку автоматизації бізнес-процесів представлено багато CRM. Найпопулярніші з них: «Мегаплан», «Бітрікс24», amoCRM, MangoCRM, 1C, «Мій Склад», WireCRM і інші.

Основні можливості CRM

- Робота з клієнтами. У більшості ЦРМ можна фільтрувати і сегментувати покупців, контрагентів за різними критеріями. Ви можете заносити їх контактні дані в систему і за допомогою зручного пошуку швидко знаходити інформацію про клієнта, переглядати історію взаємодії з ним.
- Робота з продажами. У систему можна вносити перспективні угоди і проводити їх по воронці продажів. Угоди прив'язуються до карток клієнтів і зберігаються в системі.
- Розмежування повноважень. Якщо з системою працює велика кількість співробітників різного рівня, ви можете налаштувати права доступу до даних. Керівники зможуть призначати відповідальних, ставити завдання конкретним співробітникам. Так CRM поєднує в собі функції інструменту для командної роботи.
- Аналітична робота. В CRM реалізована система звітів. Це статистика з продажу, по воронці, по виконаним або невиконаним завданням. З такою функціональністю легко оцінити продуктивність як роботи компанії в цілому, так і кожного менеджера окремо і вжити заходів.

Інтеграція СRM

Незважаючи на таку широку функціональність, використання СRM без інтеграції з іншими сервісами і системами практично не має сенсу. Наприклад, якщо ваша компанія отримує продажу з сайту і соціальних мереж, то вам потрібна інтеграція СRM з CMS сайту і рекламними кабінетами соцмереж. Завдяки цьому ви зможете отримувати замовлення прямо в свою ЦРМ, інтеграція з IP-телефонією дозволяє обдзвонювати клієнтів і розсилати їм SMS. Щоб вибудовувати ефективні рекламні кампанії, стежити за динамікою продажів, можна інтегрувати систему з Яндекс.Директ, Гугл Аналітикою. Ще ви можете підключити Яндекс.Маркет і отримати додаткове джерело продажів. Список можна продовжувати довго.

Таким чином, інтеграція СRM по API з іншими сервісами робить функціональність системи практично безмежною. А «подружити» їх допоможе онлайн-коннектор ApiX-Drive. За 5 хвилин без якихось спеціальних знань і навичок ви зможете об'єднати роботу потрібних вам систем зі своєю СRM. Не потрібно замовляти і оплачувати послуги сторонніх розробників, чекати поки робота буде виконана.

База даних клієнтів може регулярно оновлюватися і завжди підтримуватися в актуальному стані. Спростіть і автоматизуйте рутинні процеси своєї компанії, щоб збільшити конверсію продажів.