Інтеграція CRM системи

Інтеграція CRM системи

CRM-система – це зручне та ефективне програмне рішення для роботи з клієнтською базою та бізнесом загалом. У CRM можна створювати картки клієнтів, зберігати історію взаємодії з ними: дзвінки, листування, замовлення. Ви можете імпортувати в неї наявну базу клієнтів з іншої програми. В результаті такий інструмент збільшить конверсію і продажі компанії в середньому на 37% без додаткових вкладень в рекламу.

Система навіть допомагає скоротити витрати і збільшити швидкість обробки замовлень і дзвінків клієнтів. На ринку автоматизації бізнес-процесів багато CRM. Найпопулярніші з них – Creatio, KeyCRM, HubSpot, KeepinCRM, Copper, ZOHO CRM та інші.

Основні можливості CRM
- Робота з клієнтами. У більшості CRM ви можете фільтрувати та сегментувати покупців і підрядників за різними критеріями. Ви можете ввести їх контактну інформацію в систему і скористатися зручним пошуком, щоб швидко знайти інформацію про клієнта, переглянути історію взаємодії з ним.
- Робота з продажами. Ви можете вводити в систему перспективні угоди і проводити їх через воронку продажів. Транзакції прив’язуються до карток клієнтів і зберігаються в системі.
- Розмежування повноважень. Якщо з системою працює велика кількість співробітників різного рівня, можна налаштувати права доступу до даних. Керівники зможуть призначати відповідальних осіб, доручати завдання конкретним співробітникам. Так CRM поєднує в собі функції інструменту для командної роботи.
- Аналітична робота. CRM має систему звітності. Це статистика продажів, воронки, виконаних чи невиконаних завдань. Завдяки цьому функціоналу легко оцінити продуктивність як компанії в цілому, так і кожного керівника окремо та вжити заходів.

Інтеграція CRM
Незважаючи на таку широку функціональність, використання CRM без інтеграції з іншими сервісами та системами не має сенсу. Наприклад, якщо ваша компанія отримує продажі з сайту та соціальних мереж, то вам необхідно інтегрувати CRM із CMS сайту та рекламними акаунтами соціальних мереж. Завдяки цьому ви зможете отримувати замовлення прямо в свою CRM, інтеграція з IP-телефонією дозволяє дзвонити клієнтам і відправляти їм SMS. Для побудови ефективних рекламних кампаній, моніторингу динаміки продажів можна інтегрувати систему з Google Analytics. Ви також можете підключити платформу Rozetka і отримати додаткове джерело продажів. Список можна продовжувати і продовжувати.

Таким чином, інтеграція CRM через API з іншими сервісами робить функціональність системи практично безмежною. А онлайн-роз’єм ApiX-Drive допоможе їм «подружитися». За 5 хвилин, не маючи особливих знань і навичок, ви зможете поєднати роботу потрібних вам систем зі своєю CRM. Немає необхідності замовляти та оплачувати сторонні послуги в очікуванні завершення робіт.

Базу даних клієнтів можна регулярно та постійно оновлювати. Спростіть та автоматизуйте рутинні процеси вашої компанії, щоб збільшити конверсію продажів.