Інтеграція NetSuite CRM за API

NetSuite CRM - це система з управління бізнес-процесами й відносинами з клієнтами, яка є частиною сервісів Oracle. В її основі знаходиться модуль підтримки клієнтів, він дозволяє компаніям вести комунікацію зі своїми клієнтами через ряд каналів, включаючи телефонію, факс і онлайн-чат. Крім того, тут є база знань, куди можна завантажувати статті та інший корисний контент для клієнтів і співробітників. Не менш важливим модулем NetSuite CRM виступає портал самообслуговування для користувачів з великим набором персоналізованих та інтерактивних сервісів. Нарешті, варто відзначити функцію тайм-трекінгу, що дозволяє співробітникам підтримки фіксувати час, приділений на обслуговування клієнтів. Також в складі NetSuite CRM присутній модуль автоматизації маркетингу, за допомогою якого можна створювати і контролювати маркетингові кампанії, готувати персоналізовані поштові розсилки, управляти базами даних, створювати цільові списки і т.д. Ще тут представлені інструменти лідогенераціі і звітності / аналітики по ній, наприклад, з їх допомогою можна розрахувати ROI і інші показники кампаній по лідогенераціі. NetSuite CRM дозволяє розробляти посадочні сторінки і веб-форми, а ще одним з основних напрямків її функціоналу вважається модуль автоматизації продажів. У ньому представлені такі функції, як менеджмент можливостей, планування продажів, управління замовленнями і т.д. Дана CRM-платформа є хмарним рішенням і доступна онлайн за передплатою (SaaS-модель).