Integracja NetSuite CRM przez API

NetSuite CRM to system zarządzania procesami biznesowymi i relacjami z klientami będący częścią Oracle Services. Podstawą jest moduł obsługi klienta, który pozwala firmom komunikować się z klientami za pośrednictwem szeregu kanałów, w tym telefonii, faksu i czatu online. Ponadto istnieje baza wiedzy, w której można przesyłać artykuły i inne przydatne treści dla klientów i pracowników. Równie ważnym modułem NetSuite CRM jest portal samoobsługowy dla użytkowników z rozbudowanym zestawem spersonalizowanych i interaktywnych usług. Na koniec warto zwrócić uwagę na funkcję śledzenia czasu, która pozwala personelowi wsparcia rejestrować czas spędzony na obsłudze klienta. W NetSuite CRM znajduje się również moduł automatyzacji marketingu, za pomocą którego można tworzyć i zarządzać kampaniami marketingowymi, przygotowywać spersonalizowane listy mailingowe, zarządzać bazami danych, tworzyć listy docelowe itp. Istnieją również narzędzia do generowania leadów i raportowania/analityki na jego temat, np. mogą służyć do obliczania ROI i innych wskaźników kampanii lead generation. NetSuite CRM umożliwia tworzenie stron docelowych i formularzy internetowych, a kolejnym z jego głównych obszarów funkcjonalności jest moduł automatyzacji sprzedaży. Zapewnia takie funkcje, jak zarządzanie szansami, planowanie sprzedaży, zarządzanie zamówieniami itp. Ta platforma CRM jest rozwiązaniem chmurowym i jest dostępna online w ramach subskrypcji (model SaaS).