Entegrasyon CRM sistemleri

Entegrasyon CRM sistemleri

CRM sistemi, genel olarak müşteri tabanınız ve işinizle çalışmak için uygun ve etkili bir yazılım çözümüdür. CRM'de müşteri kartları oluşturabilir, onlarla etkileşim geçmişini saklayabilirsiniz: aramalar, yazışmalar, siparişler. Mevcut bir müşteri tabanını başka bir programdan ona aktarabilirsiniz. Sonuç olarak, böyle bir araç, reklama ek yatırım yapmadan şirketin dönüşümünü ve satışlarını ortalama %37 oranında artıracaktır.

Sistem, maliyetleri düşürmeye ve siparişleri ve müşteri aramalarını işleme hızını artırmaya bile yardımcı olur. İş süreci otomasyon pazarında birçok CRM bulunmaktadır. Bunların en popülerleri Megaplan, Bitrix24, amoCRM, MangoCRM, 1C, My Sklad, WireCRM ve diğerleridir.

CRM'in temel özellikleri
- Müşterilerle çalışmak. Çoğu CRM'de, alıcıları ve yüklenicileri farklı kriterlere göre filtreleyebilir ve segmentlere ayırabilirsiniz. İletişim bilgilerini sisteme girebilir ve müşteri hakkında hızlı bir şekilde bilgi bulmak için uygun bir arama kullanabilir, onunla etkileşim geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
- Satış ile çalışmak. Gelecek vaat eden anlaşmaları sisteme girebilir ve satış hunisi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. İşlemler müşteri kartlarına bağlanarak sistemde saklanır.
- Yetkilerin tanımlanması. Sistemle farklı seviyelerde çok sayıda çalışan çalışıyorsa, veri erişim haklarını yapılandırabilirsiniz. Yöneticiler sorumlu kişileri atayabilir, belirli çalışanlara görevler atayabilir. Böylece CRM, ekip çalışması için bir aracın işlevlerini birleştirir.
- Analitik çalışma. CRM bir raporlama sistemine sahiptir. Bunlar satış, huni, tamamlanmış veya tamamlanmamış görevler için istatistiklerdir. Bu işlevsellik ile hem şirketin bir bütün olarak hem de her bir yöneticinin verimliliğini bireysel olarak değerlendirmek ve harekete geçmek kolaydır.

CRM entegrasyonu
Bu kadar geniş işlevselliğe rağmen, CRM'yi diğer hizmetler ve sistemlerle entegrasyon olmadan kullanmak pek mantıklı değil. Örneğin, şirketiniz bir web sitesinden ve sosyal ağlardan satış alıyorsa, CRM'yi web sitesinin CMS'si ve sosyal ağların reklam hesapları ile entegre etmeniz gerekir. Bu sayede direkt olarak CRM'inize sipariş alabileceksiniz, IP-telefon ile entegrasyon, müşterileri aramanıza ve onlara SMS göndermenize olanak tanır. Etkili reklam kampanyaları oluşturmak, satış dinamiklerini izlemek için sistemi Yandex.Direct, Google Analytics ile entegre edebilirsiniz. Ayrıca Yandex.Market'e bağlanabilir ve ek bir satış kaynağı elde edebilirsiniz. Liste uzayıp gidiyor.

Böylece CRM'nin API üzerinden diğer servislerle entegrasyonu, sistemin işlevselliğini neredeyse sınırsız hale getiriyor. Ve çevrimiçi bağlayıcı ApiX-Drive, "arkadaş edinmelerine" yardımcı olacak. Herhangi bir özel bilgi ve beceriye gerek duymadan 5 dakika içerisinde ihtiyacınız olan sistemlerin çalışmalarını CRM'iniz ile birleştirebilirsiniz. İşin tamamlanmasını beklerken üçüncü taraf hizmetleri sipariş etmeye ve ödemeye gerek yoktur.

Müşteri veri tabanı düzenli olarak güncellenebilir ve her zaman güncel tutulabilir. Satış dönüşümlerini artırmak için şirketinizin rutin süreçlerini basitleştirin ve otomatikleştirin.