Entegrasyon BoomTown API aracılığıyla

BoomTown çevrimiçi platformu, bir işletme ile müşterileri arasındaki etkileşim olan kullanıcı deneyimini (müşteri deneyimi) yönetmek için bir dizi araç sağlar. Katılım, kurulum, destekle iletişim vb. dahil olmak üzere şirketin ürünleri veya hizmetleriyle kullanıcı etkileşiminin tüm aşamalarını hızlı ve verimli bir şekilde kontrol etmeye yardımcı olan CXM Engine modülünü temel alır. BoomTown, hem doğrudan çalışanları hem de üçüncü taraflarla (örneğin ortak firmalar) etkileşimi de dahil olmak üzere, müşteri ve şirket arasındaki her türlü iletişimi kişiselleştirmeyi ve görselleştirmeyi mümkün kılar. BoomTown'ın bir diğer önemli modülü de satış yönetimine adanmıştır. Farklı cihazlar (masaüstü, mobil) ve iletişim kanalları aracılığıyla sunulan bir dizi işe alım ve yönetici eğitim programı içerir. Bu modülün diğer özellikleri arasında çok dilli arayüzler, kontrol listesi ve süreç yönetimi ve üçüncü taraf CRM sistemleri ile otomatik veri senkronizasyonu yer alır. Son olarak, BoomTown hizmetinin bir sonraki önemli unsuru, yardım masası ve müşteri hizmetleri yönetimi modülüdür. Müşteri sorgularına en iyi yanıtları seçebilen, yapay zeka destekli kendi kendine öğrenen sohbet robotları içerir. Hızlı bir şekilde bir SSS ve bilgi tabanı oluşturma, görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirme, bir ürün kataloğu oluşturma ve bir dizi iş göstergesine ilişkin ayrıntılı raporlama/analitik sürdürme fırsatları da vardır.