Интеграция BoomTown по API

Онлайн-платформа BoomTown предоставляет ряд инструментов для управления пользовательским опытом (customer experience) – взаимодействием между бизнесом и его клиентами. В ее основе находится модуль CXM Engine, который помогает оперативно и эффективно контролировать все этапы взаимодействия пользователей с продуктами или услугами компании, включая онбординг, установки, обращение в службу поддержки и т.д. BoomTown дает возможность персонализировать и визуализировать все виды коммуникации клиента и компании, включая его взаимодействие как с его непосредственными сотрудниками, так и с третьими лицами (например, фирмами-партнерами). Еще один из ключевых модулей BoomTown посвящен управлению продажами. Он включает ряд программ по онбордингу и обучению менеджеров, доступных через разные устройства (настольные, мобильные) и каналы коммуникации. К другим особенностям этого модуля относятся мультиязычные интерфейсы, управление чеклистами и процессами, а также автоматическая синхронизация данных со сторонними CRM-системами. Наконец, следующим важным элементом сервиса BoomTown является модуль управления службой поддержки и обслуживания пользователей. Он включает самообучающихся чат-ботов на базе AI, способных подбирать оптимальные ответы на запросы клиентов. Также здесь есть возможности для быстрого создания FAQ и базы знаний, автоматизации задач и рабочих процессов, создания продуктового каталога и ведения подробной отчетности/аналитики по ряду бизнес-показателей.