Entegrasyon Freshworks

Freshworks CRM platformu 2010 yılında geliştirildi ve müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama yönetimi, BT hizmetleri, İK departmanının yanı sıra web sitesi geliştirme ve yönetimi için bir dizi hizmet içeriyor. Sistemin temel modüllerinden biri Freshdesk müşteri destek yazılımıdır. Bilet izleme ve sınıflandırma, komut dosyası otomasyonu, SSS şablonları ve daha fazlası gibi önemli özellikleri içerir. Platform, e-posta, telefon, sohbetler, geri bildirim formları ve sosyal ağlar gibi kanallar aracılığıyla başvuruları kabul etmenize ve işlemenize olanak tanıyan çok kanallı destek sağlar. Freshworks CRM platformunun bir diğer önemli modülü, yerleşik AI özellikli sohbet robotlarına sahip Freshchat çevrimiçi sohbet modülüdür. Burada ayrıca, dünya çapında 90'dan fazla ülkede sabit hatları ve cep telefonlarını aramak için kullanılabilen Freshcaller bulut telefon sistemi de dikkate değerdir. Eşit derecede önemli bir CRM Freshworks modülü, satış ve pazarlama yönetimine ayrılmıştır. Potansiyel müşteri yaratma, açılış sayfası geliştirme, e-posta pazarlama kampanyaları başlatma, finansal istatistikler ve analitikler vb. için bir dizi araç içerir. Ayrı olarak, BT destek modülü (bulut ITSM çözümü), personel yönetimi modülü (İK yönetimi) ve Freshstatus araçları (bir genel durum sayfası oluşturma) ve Freshping (web sitesi kullanılabilirliğini izleme) gibi önemli Freshworks CRM işlevlerini belirtmekte fayda var. . Hizmet temsilcilerine göre, 2021 için Freshworks CRM platformu dünyanın birçok ülkesinden 40.000'den fazla şirket tarafından kullanılıyor.