Интеграция Freshworks

CRM-платформа Freshworks была разработана в 2010 году и включает набор сервисов для обслуживания клиентов, управления продажами и маркетингом, IT-услугами, HR-отделом, а также разработки и управления сайтом. Одним из ключевых модулей системы является ПО для поддержки клиентов Freshdesk. Оно включает такие важные функции, как мониторинг и классификация заявок, автоматизация сценариев, шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы и т.д. Платформа обеспечивает многоканальную поддержку, позволяя принимать и обрабатывать заявки через такие каналы, как электронная почта, телефония, чаты, формы обратной связи и социальные сети. Еще одним важным модулем CRM-платформы Freshworks выступает модуль онлайн-чата Freshchat со встроенными чат-ботами с поддержкой AI. Также здесь стоит отметить систему облачной телефонии Freshcaller, которую можно использовать для звонков на стационарные и мобильные номера более чем в 90 странах мира. Не менее значимый модуль CRM Freshworks посвящен управлению продажами и маркетингом. Он включает набор инструментов для лидогенерации, разработки посадочных страниц, запуска кампаний в сфере email-маркетинга, ведения статистики и аналитики финансовых показателей и т.д. Отдельно стоит отметить такие важные функции Freshworks CRM, как модуль IT-поддержки (облачное ITSM-решение), модуль управления персоналом (HR-менедмжент), а также инструменты Freshstatus (создание публичной страницы статусов) и Freshping (отслеживание доступности веб-сайта). По утверждению представителей сервиса, на 2021 год CRM-платформу Freshworks используют более 40 000 компаний из многих стран мира.