Freshworks API

Freshworks - это CRM-платформа для бизнеса с обширным набором функций для управления взаимоотношениями с клиентами и сотрудниками. Ее основные направления охватывают продажи, маркетинг, службу поддержки, IT и HR. Ключевым модулем в системе Freshworks является helpdesk-сервис Freshdesk, позволяющий компаниям поддерживать мультиканальную коммуникацию со своими клиентами.

Модуль поддержки Freshdesk оптимизирует процесс общения с клиентами и освобождает рабочее время сотрудников службы поддержки, благодаря гибкой автоматизации повторяющихся задач и процессов. Также здесь доступны широкие возможности для коммуникации с аудиторией через различные каналы связи, которые включают онлайн-чат, голосовую связь, контакт-центр и многое другое. Отдельно стоит отметить встроенные чат-боты на базе AI, способные помочь пользователям быстрее найти решение их проблем.

Еще одним из основных компонентов платформы является модуль автоматизации продаж Freshsales, который позволяет ускорить процессы лидогенерации и получать больше лидов со страниц сайтов, используя чат-боты для привлечения посетителей. Кроме того, модуль помогает эффективнее захватывать данные лидов через настраиваемые веб-формы, а еще отслеживать все посещения и действия пользователей на сайте.

Также в списке инструментов сервиса стоит отметить модуль автоматизации маркетинга Freshmarketer. Он позволяет легко и быстро создавать и запускать маркетинговые кампании, отправляя персонализированные рассылки через СМС, email, WhatsApp и онлайн-чат. Кроме того, компании могут воспользоваться модулем управления IT-услугами Freshservice и модулем управления персоналом Freshteam.

Все перечисленные составляющие платформы Freshworks можно интегрировать с внешним программным обеспечением через API-интерфейс, доступный в разделе для разработчиков (https://developers.freshworks.com/documentation). Он позволяет гибко встроить те или иные модули сервиса в сторонние сайты, программы или приложения при помощи Rest API, Widget API, Web SDK и App SDK.

Однако следует помнить, что для выполнения этой процедуры не обойтись без помощи специалистов или владения навыками кодинга. Впрочем, no-code сервис-коннектор ApiX-Drive поможет вам легко и быстро настроить готовую интеграцию через удобный веб-интерфейс без каких-либо сложностей или лишних расходов.