Freshworks API

Freshworks to biznesowa platforma CRM z bogatym zestawem funkcji zarządzania relacjami z klientami i pracownikami. Jej główne obszary to sprzedaż, marketing, help desk, IT i HR. Kluczowym modułem w systemie Freshworks jest usługa helpdesk Freshdesk, która umożliwia firmom prowadzenie wielokanałowej komunikacji z klientami.

Moduł Help Desk Freshdesk usprawnia proces komunikacji z klientami i uwalnia godziny pracy pracowników help desk, dzięki elastycznej automatyzacji powtarzalnych zadań i procesów. Istnieje również wiele możliwości komunikacji z publicznością za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak czat online, komunikacja głosowa, contact center i wiele innych. Osobno warto zwrócić uwagę na wbudowane chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które mogą pomóc użytkownikom szybciej znaleźć rozwiązania ich problemów.

Kolejnym z głównych komponentów platformy jest moduł automatyzacji sprzedaży Freshsales, który pozwala przyspieszyć procesy generowania leadów i pozyskać więcej leadów ze stron internetowych za pomocą chatbotów do przyciągania odwiedzających. Ponadto moduł pomaga skuteczniej przechwytywać dane leadów za pomocą konfigurowalnych formularzy internetowych, a także śledzić wszystkie wizyty i działania użytkowników na stronie.

Również w zestawieniu narzędzi serwisowych warto zwrócić uwagę na moduł automatyzacji marketingu Freshmarketer. Umożliwia łatwe i szybkie tworzenie i uruchamianie kampanii marketingowych poprzez wysyłanie spersonalizowanych kampanii przez SMS, e-mail, WhatsApp i czat online. Ponadto firmy mogą skorzystać z modułu zarządzania usługami IT Freshservice oraz modułu Freshteam HR.

Wszystkie powyższe komponenty platformy Freshworks można zintegrować z zewnętrznym oprogramowaniem poprzez API dostępne w sekcji developer ( https://developers.freshworks.com/documentation ). Umożliwia elastyczne osadzenie określonych modułów usług w witrynach, programach lub aplikacjach innych firm za pomocą interfejsu API Rest, Widget API, Web SDK i App SDK.

Należy jednak pamiętać, że do wykonania tej procedury nie można obejść się bez pomocy specjalistów lub znajomości umiejętności kodowania. Jednak usługa konektora ApiX-Drive bez kodu pomoże Ci szybko i łatwo skonfigurować gotową integrację poprzez wygodny interfejs webowy bez żadnych trudności i dodatkowych kosztów.