Freshworks API

Freshworks es una plataforma CRM empresarial con un amplio conjunto de funciones de gestión de relaciones con clientes y empleados. Sus principales áreas cubren ventas, marketing, mesa de ayuda, TI y RRHH. El módulo clave del sistema Freshworks es el servicio de asistencia técnica Freshdesk, que permite a las empresas mantener una comunicación multicanal con sus clientes.

El módulo de Mesa de Ayuda de Freshdesk agiliza el proceso de comunicación con los clientes y libera las horas de trabajo del personal de mesa de ayuda, gracias a la automatización flexible de tareas y procesos repetitivos. También hay amplias oportunidades para comunicarse con la audiencia a través de varios canales de comunicación, que incluyen chat en línea, comunicación de voz, centro de contacto y mucho más. Por separado, vale la pena señalar los chatbots integrados basados en IA que pueden ayudar a los usuarios a encontrar soluciones a sus problemas más rápido.

Otro de los componentes principales de la plataforma es el módulo de automatización de ventas de Freshsales, que permite acelerar los procesos de generación de leads y obtener más leads de las páginas del sitio web utilizando chatbots para atraer visitantes. Además, el módulo ayuda a capturar datos de clientes potenciales de manera más efectiva a través de formularios web personalizables, así como a realizar un seguimiento de todas las visitas y acciones de los usuarios en el sitio.

También en la lista de herramientas de servicio, cabe destacar el módulo de automatización de marketing de Freshmarketer. Le permite crear y lanzar campañas de marketing de manera fácil y rápida mediante el envío de campañas personalizadas a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp y chat en línea. Además, las empresas pueden aprovechar el módulo de gestión de servicios de TI de Freshservice y el módulo de recursos humanos de Freshteam.

Todos los componentes anteriores de la plataforma Freshworks se pueden integrar con software externo a través de la API disponible en la sección de desarrolladores ( https://developers.freshworks.com/documentation ). Le permite incorporar de manera flexible ciertos módulos de servicio en sitios, programas o aplicaciones de terceros utilizando la API Rest, la API Widget, el SDK web y el SDK de aplicaciones.

Sin embargo, debe recordarse que para realizar este procedimiento, uno no puede prescindir de la ayuda de especialistas o el conocimiento de las habilidades de codificación. Sin embargo, el servicio de conector ApiX-Drive sin código lo ayudará a configurar rápida y fácilmente una integración lista para usar a través de una interfaz web conveniente sin dificultades ni costos adicionales.