Freshworks API

Freshworks - це CRM-платформа для бізнесу з широким набором функцій для управління взаємовідносинами з клієнтами та співробітниками. Її основні напрямки охоплюють продаж, маркетинг, службу підтримки, IT та HR. Ключовим модулем у системі Freshworks є helpdesk-сервіс Freshdesk, що дозволяє компаніям підтримувати мультиканальну комунікацію зі своїми клієнтами.

Модуль підтримки Freshdesk оптимізує процес спілкування з клієнтами та звільняє робочий час співробітників служби підтримки завдяки гнучкій автоматизації повторюваних завдань та процесів. Також тут є широкі можливості для комунікації з аудиторією через різні канали зв'язку, які включають онлайн-чат, голосовий зв'язок, контакт-центр та багато іншого. Окремо варто відзначити вбудовані чат-боти на базі AI, які здатні допомогти користувачам швидше знайти вирішення їхніх проблем.

Ще одним з основних компонентів платформи є модуль автоматизації продажів Freshsales, який дозволяє прискорити процеси лідогенерації та отримувати більше лідів зі сторінок сайтів, використовуючи чат-боти для залучення відвідувачів. Крім того, модуль допомагає ефективніше захоплювати дані лідів через веб-форми, що настроюються, а також відстежувати всі відвідування і дії користувачів на сайті.

Також у списку інструментів сервісу варто відзначити модуль автоматизації маркетингу Freshmarketer. Він дозволяє легко та швидко створювати та запускати маркетингові кампанії, відправляючи персоналізовані розсилки через СМС, email, WhatsApp та онлайн-чат. Крім того, компанії можуть скористатися модулем управління IT-послугами Freshservice та модулем управління персоналом Freshteam.

Усі перелічені складові платформи Freshworks можна інтегрувати із зовнішнім програмним забезпеченням через API-інтерфейс, доступний у розділі для розробників ( https://developers.freshworks.com/documentation ). Він дозволяє гнучко вбудувати ті чи інші модулі сервісу в сторонні сайти, програми або програми за допомогою Rest API, Widget API, Web SDK та App SDK.

Однак слід пам'ятати, що для виконання цієї процедури не обійтися без допомоги спеціалістів або навичок кодингу. Втім, no-code сервіс-конектор ApiX-Drive допоможе вам легко та швидко налаштувати готову інтеграцію через зручний веб-інтерфейс без жодних складнощів або зайвих витрат.