Integración Freshworks

La plataforma Freshworks CRM se desarrolló en 2010 e incluye un conjunto de servicios para atención al cliente, gestión de ventas y marketing, servicios de TI, departamento de recursos humanos, así como desarrollo y gestión de sitios web. Uno de los módulos clave del sistema es el software de atención al cliente Freshdesk. Incluye características importantes como el monitoreo y clasificación de tickets, automatización de scripts, plantillas de preguntas frecuentes y más. La plataforma brinda soporte multicanal, lo que le permite aceptar y procesar solicitudes a través de canales como correo electrónico, telefonía, chats, formularios de comentarios y redes sociales. Otro módulo importante de la plataforma Freshworks CRM es el módulo de chat en línea Freshchat con chatbots integrados habilitados para IA. También cabe destacar aquí el sistema de telefonía en la nube de Freshcaller, que se puede utilizar para llamar a números fijos y móviles en más de 90 países de todo el mundo. Un módulo CRM Freshworks igualmente importante está dedicado a la gestión de ventas y marketing. Incluye un conjunto de herramientas para la generación de leads, el desarrollo de páginas de destino, el lanzamiento de campañas de marketing por correo electrónico, estadísticas y análisis financieros, etc. Por separado, vale la pena señalar funciones de CRM de Freshworks tan importantes como el módulo de soporte de TI (solución de ITSM en la nube), el módulo de gestión de personal (gestión de recursos humanos), así como las herramientas de Freshstatus (creación de una página de estado pública) y Freshping (supervisión de la disponibilidad del sitio web) . Según los representantes del servicio, para 2021 la plataforma Freshworks CRM es utilizada por más de 40.000 empresas de muchos países del mundo.