Integração Freshworks

A plataforma Freshworks CRM foi desenvolvida em 2010 e inclui um conjunto de serviços para atendimento ao cliente, gestão de vendas e marketing, serviços de TI, departamento de RH, bem como desenvolvimento e gestão de websites. Um dos principais módulos do sistema é o software de suporte ao cliente Freshdesk. Ele inclui recursos importantes, como monitoramento e classificação de tickets, automação de scripts, modelos de perguntas frequentes e muito mais. A plataforma oferece suporte multicanal, permitindo aceitar e processar pedidos por meio de canais como e-mail, telefonia, chats, formulários de feedback e redes sociais. Outro módulo importante da plataforma Freshworks CRM é o módulo de bate-papo online Freshchat com chatbots habilitados para IA integrados. Também vale a pena notar aqui o sistema de telefonia em nuvem Freshcaller, que pode ser usado para ligar para números fixos e móveis em mais de 90 países ao redor do mundo. Um módulo igualmente significativo do CRM Freshworks é dedicado à gestão de vendas e marketing. Inclui um conjunto de ferramentas para geração de leads, desenvolvimento de landing pages, lançamento de campanhas de email marketing, estatísticas e análises financeiras, etc. Separadamente, vale a pena notar funções importantes do Freshworks CRM como o módulo de suporte de TI (solução de ITSM em nuvem), o módulo de gerenciamento de pessoal (gerenciamento de RH), bem como as ferramentas Freshstatus (criação de uma página de status pública) e Freshping (monitoramento da disponibilidade do site) . Segundo os representantes do serviço, para 2021 a plataforma Freshworks CRM é utilizada por mais de 40.000 empresas de vários países do mundo.