Інтеграція Genesys Multicloud CX за API

Genesys Multicloud CX - це омніканальна CRM-платформа, яка містить низку інструментів для ефективної взаємодії з користувачами, підвищення продуктивності співробітників та оптимізації бізнес-процесів. Вона є комбінацією методів голосової та текстової комунікації, автоматизації робочих завдань та сервісів самообслуговування. Базові опції платформи легко розширюються шляхом готових інтеграцій із зовнішніми системами (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow або програмованих зв'язок з будь-яким ПЗ через REST API. Інтерфейс Genesys Multicloud CX включає великий функціонал для онлайн-комунікації з клієнтами через месенджери (WhatsApp Apple Messages for Business) Також тут можна швидко спілкуватися та взаємодіяти з аудиторією через онлайн-чат та електронну пошту, цей модуль підтримує опції категоризації, маршрутизації та визначення пріоритетів.Що стосується опцій самообслуговування користувачів, то в інтерфейсі Genesys Multicloud CX для цих цілей доступні модулі розробки чат-ботів та голосових ботів (voice bots), а також інтерактивне голосове меню (IVR), окремо варто відзначити функцію callback, групи віртуальних агентів (Virtual agent groups) та маршрутизацію робочих процесів (Work item routing). Genesys Multicloud CX надає інструменти для пуску та управління кампаніями інтернет-маркетингу за допомогою таких каналів комунікації, як голосові дзвінки, SMS та email-розсилки. Також тут доступна омніканальна розсилка проактивних повідомлень та роботи з підтримкою штучного інтелекту. Не менш важливою частиною сервісу виступає модуль безпеки та захисту даних, що включає методи шифрування, логічної ізоляції та мультифакторної автентифікації.