Genesys Multicloud CX API

Сервіс Genesys Multicloud CX є комплексною CRM-системою, що дозволяє гнучко комунікувати з клієнтами і автоматизувати робочі процеси. Він пропонує готові рішення для компаній та організацій різних масштабів з таких галузей, як рітейл, фінансові та банківські підприємства, страхування, медицина, державні структури тощо.

В інтерфейсі Genesys Multicloud CX доступні інструменти комунікаційної комунікації, які дають можливість спілкуватися з аудиторією через електронну пошту, веб-чат та популярні месенджери (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business). Окремо варто відзначити функціонал для запуску та управління маркетинговими кампаніями, куди входять розсилки через email та SMS, а також голосові дзвінки.

Крім цього, Genesys Multicloud CX дозволяє створювати інтерактивне голосове меню (IVR), розробляти текстові та голосові чат-боти з підтримкою AI. Ще через інтерфейс платформи можна розсилати проактивні повідомлення, підключити послугу callback та маршрутизувати робочі процеси. Не менш корисний модуль захисту даних, який містить методи шифрування, логічної ізоляції та мультифакторної автентифікації.

Наявність відкритого REST API інтерфейсу та пакету інструментів розробника (SDK, Software Development Kit) дозволяє інтегрувати функції Genesys Multicloud CX із зовнішнім програмним забезпеченням, написаним будь-якою сучасною мовою програмування. Ця технологія підтримує вільний обмін даними між різними сервісами та системами через стандарт HTTP у форматі JSON (JavaScript Object Notation). Використовуючи API, користувачі можуть розробляти кастомні програми та зв'язувати їх із платформою.

Даний метод допомагає інтегрувати різні сервіси та інструменти Genesys Multicloud CX, окремі API-інтерфейси доступні для модулів аутентифікації, контакт-центру, сховища хмарних даних, системи обміну повідомленнями, електронної пошти, статистики, маршрутизації завдань, управління робочим простором і т.д. Ознайомитись з його можливостями докладніше можна тут: https://developer.genesyscloud.com/reference/

No-code сервіс-конектор ApiX-Drive допоможе не витрачати час та сили на самостійну розробку API-інтеграції. З його допомогою вам вдасться зв'язати Genesys Multicloud CX з багатьма сторонніми системами за пару хвилин у зручному веб-інтерфейсі.