Genesys Multicloud CX API

Genesys Multicloud CX hizmeti, müşterilerle esnek bir şekilde iletişim kurmanıza ve iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak tanıyan kapsamlı bir CRM sistemidir. Perakende, finans ve bankacılık işletmeleri, sigortacılık, ilaç, devlet kurumları vb. sektörlerden çeşitli büyüklükteki şirket ve kuruluşlar için hazır çözümler sunar.

Genesys Multicloud CX arayüzü, hedef kitlenizle e-posta, web sohbeti ve popüler anlık mesajlaşma programları (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business) aracılığıyla iletişim kurmanıza olanak tanıyan çok kanallı iletişim araçları sağlar. Ayrı olarak, e-posta ve SMS yoluyla yapılan postaların yanı sıra sesli aramaları içeren pazarlama kampanyalarını başlatma ve yönetme işlevini de belirtmekte fayda var.

Ayrıca Genesys Multicloud CX, etkileşimli bir ses menüsü (IVR) oluşturmanıza, AI desteği ile metin ve sesli sohbetler geliştirmenize olanak tanır. Platform arayüzü üzerinden bile proaktif bildirimler gönderebilir, geri arama hizmetini bağlayabilir ve iş akışlarını yönlendirebilirsiniz. Şifreleme, mantıksal izolasyon ve çok faktörlü kimlik doğrulama yöntemlerini içeren veri koruma modülü daha az kullanışlı değildir.

Açık bir REST API arabiriminin ve bir geliştirici araçları paketinin (SDK, Yazılım Geliştirme Kiti) varlığı, Genesys Multicloud CX işlevlerini herhangi bir modern programlama dilinde yazılmış harici yazılımla entegre etmenize olanak tanır. Bu teknoloji, JSON (JavaScript Object Notation) formatında HTTP standardı aracılığıyla farklı hizmetler ve sistemler arasında ücretsiz veri alışverişini destekler. API'yi kullanarak kullanıcılar özel uygulamalar geliştirebilir ve bunları platforma bağlayabilir.

Bu yöntem, farklı Genesys Multicloud CX hizmetlerini ve araçlarını entegre etmeye yardımcı olur, kimlik doğrulama modülleri, iletişim merkezi, bulut veri depolama, mesajlaşma sistemi, e-posta haber bültenleri, istatistikler, görev yönlendirme, çalışma alanı yönetimi vb. için ayrı API'ler mevcuttur. Yetenekleri hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz: https://developer.genesyscloud.com/reference/

Kodsuz ApiX-Drive bağlayıcı hizmeti, API entegrasyonunu kendiniz geliştirmek için zaman ve çaba harcamamanıza yardımcı olacaktır. Bununla, Genesys Multicloud CX'i uygun bir web arayüzünde birkaç dakika içinde birçok üçüncü taraf sisteme bağlayabilirsiniz.