Genesys Multicloud CX API

El servicio Genesys Multicloud CX es un sistema CRM completo que le permite comunicarse de manera flexible con los clientes y automatizar los flujos de trabajo. Ofrece soluciones listas para usar para empresas y organizaciones de varios tamaños de industrias tales como empresas minoristas, financieras y bancarias, seguros, medicina, agencias gubernamentales, etc.

La interfaz Genesys Multicloud CX brinda herramientas de comunicación omnicanal que le permiten comunicarse con su audiencia a través de correo electrónico, chat web y mensajería instantánea popular (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business). Por otra parte, cabe destacar la funcionalidad de lanzamiento y gestión de campañas de marketing, que incluye envíos por correo electrónico y SMS, así como llamadas de voz.

Además, Genesys Multicloud CX le permite crear un menú de voz interactivo (IVR), desarrollar chatbots de texto y voz con soporte de IA. Incluso a través de la interfaz de la plataforma, puede enviar notificaciones proactivas, conectar el servicio de devolución de llamada y enrutar flujos de trabajo. No menos útil es el módulo de protección de datos, que contiene métodos de encriptación, aislamiento lógico y autenticación multifactor.

La presencia de una interfaz API REST abierta y un paquete de herramientas de desarrollo (SDK, kit de desarrollo de software) le permite integrar las funciones de Genesys Multicloud CX con software externo escrito en cualquier lenguaje de programación moderno. Esta tecnología admite el libre intercambio de datos entre diferentes servicios y sistemas a través del estándar HTTP en formato JSON (JavaScript Object Notation). Usando la API, los usuarios pueden desarrollar aplicaciones personalizadas y vincularlas a la plataforma.

Este método ayuda a integrar diferentes servicios y herramientas de Genesys Multicloud CX; hay API independientes disponibles para los módulos de autenticación, el centro de contacto, el almacenamiento de datos en la nube, el sistema de mensajería, los boletines por correo electrónico, las estadísticas, el enrutamiento de tareas, la gestión del espacio de trabajo, etc. Puede obtener más información sobre sus capacidades aquí: https://developer.genesyscloud.com/reference/

El servicio de conector ApiX-Drive sin código lo ayudará a no perder tiempo y esfuerzo en desarrollar la integración API usted mismo. Con él, puede conectar Genesys Multicloud CX con muchos sistemas de terceros en un par de minutos en una interfaz web conveniente.