Genesys Multicloud CX API

Сервис Genesys Multicloud CX представляет собой комплексную CRM-систему, позволяющую гибко коммуницировать с клиентами и автоматизировать рабочие процессы. Он предлагает готовые решения для компаний и организаций разных масштабов из таких отраслей, как ритейл, финансовые и банковские предприятия, страхование, медицина, государственные структуры и т.д.

В интерфейсе Genesys Multicloud CX доступны инструменты омниканальной коммуникации, которые дают возможность общаться с аудиторией через электронную почту, веб-чат и популярные мессенджеры (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business). Отдельно стоит отметить функционал для запуска и управления маркетинговыми кампаниями, куда входят рассылки через email и SMS, а также голосовые звонки.

Помимо этого, Genesys Multicloud CX позволяет создавать интерактивное голосовое меню (IVR), разрабатывать текстовые и голосовые чат-боты с поддержкой AI. Еще через интерфейс платформы можно рассылать проактивные уведомления, подключить услугу callback и маршрутизировать рабочие процессы. Не менее полезен модуль защиты данных, который содержит методы шифрования, логической изоляции и мультифакторной аутентификации.

Наличие открытого REST API интерфейса и пакета инструментов разработчика (SDK, Software Development Kit) позволяет интегрировать функции Genesys Multicloud CX с внешним программным обеспечением, написанным на любом современном языке программирования. Данная технология поддерживает свободный обмен данными между разными сервисами и системами через стандарт HTTP в формате JSON (JavaScript Object Notation). Используя API, пользователи могут разрабатывать кастомные приложения и связывать их с платформой.

Данный метод помогает интегрировать разные сервисы и инструменты Genesys Multicloud CX, отдельные API-интерфейсы доступны для модулей аутентификации, контакт-центра, хранилища облачных данных, системы обмена сообщениями, email-рассылок, статистики, маршрутизации задач, управления рабочим пространством и т.д. Ознакомиться с его возможностями более подробно можно здесь: https://developer.genesyscloud.com/reference/

No-code сервис-коннектор ApiX-Drive поможет не тратить время и силы на самостоятельную разработку API-интеграции. С его помощью вам удастся связать Genesys Multicloud CX с множеством сторонних систем за пару минут в удобном веб-интерфейсе.